日前,中国银行山东省分行举行了“中国银行 在您身边”媒体开放日活动,借着机会,记者来到了中国银行济南解放路支行。
几年时间,中国银行济南解放路支行从一个不显山不露水的普通支行成为位居前列的先进支行,其中究竟有什么样的发展经验,值得同行借鉴?
刚见面,支行行长陈延鹏介绍的不是成绩,谈的是残酷的竞争现实,解放路支行周围银行密集,在不到200米附近的路上就有5家同业支行。如何在同行竞争激烈的“金融蓝海”中脱颖而出,寻找本行差异化的竞争优势,一直是支行生存和发展的头等大事。陈延鹏总结说,经过一段时间的探索,支行确定了“以突破个金为转型抓手,做大负债业务规模,带动支行稳健发展”的道路,在发展策略上,着重推出了“大堂制胜”和做强“互联网金融”两项手段。
谈到大堂制胜,不得不提到今年中行省行级优秀共产党员、济南解放路支行大堂经理俎树梅。
作为解放路支行“赢在大堂”发展战略的第一执行者,俎树梅用心践行“真诚服务每一位客户,永远为客户着想”的承诺,每一位顾客前来,她都是第一时间迎上去,问清对方需求之后,引导顾客前往合适的窗口办理业务。俎树梅多年来认真、负责的工作态度,在周围的社区里形成了良好的口碑效应,不少顾客都是慕名而来,最多的时候,一天俎树梅要接待150组客户。
在白天工作之余,针对支行周边居民社区多,办理个人业务多的特点,俎树梅特别注重建立自己的“朋友圈”。她把很多前来办理业务的顾客加为微信好友,并建立了一个微信群,在群里经常把中行近期推出的活动和在售的优质产品推荐给大家,为顾客提供借鉴和参考。今年年初,针对股市大跌的情况,俎树梅在朋友圈里编辑了一条微信信息“2016年首期大额存单,我要稳稳的幸福,抵挡熔断的残酷,中行大额存单,直接上浮40%”,这样一条朋友圈信息发出之后,不少客户都打电话前来咨询产品,最后更是取得了不错的成交业绩。
谈到做强“互联网金融”的原因,陈延鹏行长介绍说,在金融圈里大家都知道,“获客难,留客更难”。用什么做到“获客”“活客”“留客”?经过研究和分析,解放路支行把目光投向了中国银行的“手机银行”“个人网银”等新兴的互联网金融产品。对于客户而言,通过“手机银行”“个人网银”等产品,一方面业务办理起来更加便捷快速,让人“爱不释手”；另一方面由于中行实行了手机转账真正免费等政策,也做让客户得到实惠。互联网金融的发展,让中行济南解放路支行做到了用新鲜的产品“获客”,用丰富的活动“活客”,用让利的产品“留客”,提高了客户黏性,增强了客户的忠诚度。
2014年以来,在陈延鹏行长带领下,新一届支行领导班子采取了稳队伍、打基础、练内功、抢市场的有效措施,经过两年来全行上下的不断努力,目前终于初见成效。截止到今年9月末,支行本外币存款8.2亿,较年初增长3.8亿；贷款余额近7个亿；更是实现了拨备前利润2000多万,在业务规模不断扩大的同时,保持了资产质量的稳定。(财金记者 程立龙 通讯员 张法海)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
