典型案例:信用卡网络交易被盗刷案

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典型案例:信用卡网络交易被盗刷案

2017年03月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　案情简介
　　2014年1月2日,张某在B银行的信用卡被三次盗刷,金额分别为2000元、4999元、950元,均为网银支付,其本人于1月4日向当地派出所报案,由于网络犯罪的特殊性暂未破案。因张某对被盗刷款项的损失承担上存在异议,所以没有及时归还信用卡透支款项,导致发生滞纳金和逾期的信用记录。在与B银行协商未果的情况下,张某通过投诉信的方式投诉至当地金融消费权益保护协会,要求B银行承担盗刷款项并消除逾期的信用记录。
处理情况
　　经调查,张某信用卡被盗刷的原因是其本人在网上注册时被钓鱼网站窃取了个人账号、密码等相关信息,发佛那个的动态验证码亦被窃取。B银行工作人员多次联系张某,向张某介绍了网银支付的流程,网上支付应注意的安全事项,就张某关注的信用记录等问题做了详细、耐心的解答。经过沟通,张某表示认可银行的工作,并归还了信用卡欠款。
案例启示
　　对于持卡客户而言,应加强自我保护意识,主动防范盗刷情况的发生,养成良好的用卡习惯,做到“三心、四建议”。“三心”:密码设置要用心；刷卡交易要小心；ATM存取款要留心。“四建议”:建议保存好交易凭条；建议开通短信通知；建议银行卡不和身份证、手机放一起；建议不随意点击不明链接。

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