聊城农商银行:组建客户微信群提供精细化服务

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聊城农商银行:组建客户微信群　提供精细化服务

2017年03月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为进一步拓宽服务渠道,提升服务水平,聊城农商银行组建客户微信群,通过微信群第一时间对客户关注的家庭贷贷款方式、存款利率、理财信息等进行实时更新,公布我行家庭贷办理流程以及所需资料、理财募集时间和利率等内容,作客户金融管家,为客户提供更贴心的金融服务。一是通过微信群公布我行商户联盟商户优惠信息,每周定期分不同模块进行传达优惠券领取通知,将实惠带给农商银行广大客户,增强客户粘性。自微信群运行以来共发布微信商户联盟优惠信息110余期。二是通过微信群分区域进行客户统筹管理,根据区域对不同商户进行优化分析制定不同的片区微信营销策略,定位分析,优化客户管理渠道。三是通过微信服务渠道建设,开通该行便捷化服务平台,借助微信渠道信息的快捷性与方便性,建立客户电子信息档案。为客户提供业务疑难解答快捷通道。四是通过微信群建设,为该行电子渠道业务营销建设提供营销平台,如开展电子渠道理财产品与电子渠道水电费缴纳等线上业务拓展。通过金融服务微信号对提升该行服务水平,增强家庭银行服务意识具有重大作用。微信营销平台自运营以来,客户关注量突破35000余户,成为该行重要金融业务营销拓展平台。
　　　　　　　孟宪奎　齐亚堃

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