第一,移动公司作为国有企业,严格遵守国家法律法规,认真履行各项承诺,维护消费者各项权益,自觉接受全社会及有关行政部门的监督、监管。
第二,进一步提升网络质量、优化产品资费。持续加强和优化网络的精准覆盖,改善客户上网体验；不断优化资费方案,针对客户实际消费水平和特点,开展精细化营销服务,并提供准确的实时提醒服务。
第三,努力提升服务水平,德州移动将继续完善快速响应的客户服务机制,落实客户投诉的闭环管理；营业厅推出客户惊喜化服务,通过“触点统一、而内容多样”分层服务格局,让客户不断体验“有惊喜”、“有意外”；在保证营业厅窗口服务质量的同时,加快互联网化服务转型,积极拓展网厅、掌厅、微信公众号等各类互联网便捷服务渠道。
移 动
为更好地服务广大客户,德州移动将继续坚持“客户为根,服务为本”的理念,持续提升客户感知,切实维护消费者权益。
联 通
为用户服务、让用户满意”是德州联通公司的目标。我们高度重视用户服务工作,一直积极认真处理各种途径反映的用户投诉,并努力构建长效服务机制来更好地解决影响用户感知的热点难点问题。
这次行业约谈,是为了规范运营服务行为营造和谐的消费环境,我们非常拥护和支持,作为通信运营商,将严格按照工商机关的约谈要求,不断提升责任意识,勇于承担社会责任,按照法规主动自律规范经营,以用户为中心,不断改进各项工作,提高服务水平。
会后我们将立即开展自查自纠,对照要求逐条落实,对内部发现的问题尽快整改到位。同时加强对于业务合作商的规范管理,共同自觉维护用户的合法权益。
电 信
诚信是每个企业的责任,也是整个社会发展的基石,值此3.15国际消费者权益保护日来临之际,德州市电信公司向市工商局、广大消费者作出如下承诺:
一、依法经营,不违背社会公德、引领市场健康规范发展；
二、坚守诚信原则,恪守职业道德,争创诚信企业品牌,为消费者提供一流的服务；
三、遵循公平、公开、公正的原则,维持业内良好的竞争与合作环境；
四、确保公平交易,维护消费者合法权益,接受消费者、新闻媒体及工商管理部门的监督；
五、拒绝假货,确保经营产品采购渠道正规、合法,让消费者放心消费；
六、完善制度体系,规范经营秩序,建立、健全内控管理制度,定期进行营业厅及各大门店巡检；
七、严格执行国家三包政策,不以次充好,不偷工减料,对因质量问题给消费者造成损失的,绝不推卸责任。
八、设立投诉热线,专人处理投诉。热线电话:0534—5080000。
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