□李贺
小李是位户籍民警,是个不笑不说话的姑娘。前几天在市局户政部门遇见她,一看到我,她竟然委屈地流下眼泪来。小李的举动把我吓坏了,我不知发生了什么事情让她伤心难过,连忙安慰她并把她请到办公室一叙。
喝完一杯清茶,小李叹口气说:“大姐,我被上级主管部门约谈了。”
“你这个最受群众喜爱的户籍民警为何被约谈?”我十分不解。前几年我参与宣传“最受群众喜爱的户籍民警”活动,记得小李是高票当选。
“大姐,你是了解我们派出所户籍民警工作的。每天接待办理各种业务的群众,要做到笑脸相迎、不厌其烦。为了方便群众,我们周六周日也要上班。工作中的苦和累我不怕,怕的就是那些让人委屈的事情。”小李喝口水继续道,“好在户籍室有监控录像,算是还了我一个公道,但发生这种事还真有些心寒。”
原来,事情的经过是这样的。一位老妇到派出所给刚出生的孙女报户口,小李看户口本上没有孩子爸爸妈妈的名字,就问孩子父母的户口在哪里,老妇说孩子父母的户口不在这个本上,她想把孙女落在自己的户口本上,将来孙女就可以在济南历下区上学了。听到这里,小李连忙解释,根据户籍政策的规定,新生婴儿落户口只能落在孩子父母的户口上,若孩子父母不在一起,可选择跟妈妈或跟爸爸,而不能落在爷爷奶奶或姥姥姥爷的户口上。
听到小李的解释,老妇小声央求道:你看,我就住在学校附近,孙女以后上学跟着我方便。你就高抬贵手,我一定重重感谢。小李依然面带微笑耐心地说:“阿姨,户籍政策是上级部门制定的,我作为户籍民警必须严格执行,也请您理解。”
第二天一大早,老妇提着一兜水果又来到派出所户籍室,说是早晨刚买的新鲜桃子,要送给小李尝尝。小李把水果推回去说:阿姨,水果您拿回去,谢谢您的关心。您有户籍业务需要办理吗?
“还是我孙女落户口的事情,请你一定帮忙。我家就是学区房,你说别人削尖了脑袋花大价钱买学区房让孩子上学,我就住在这里,让孙女落到我户口上不是天经地义的事吗?我就想不明白,为什么就不行呢?”
“阿姨,新生婴儿落户是户籍政策明确规定的,我也无能为力,请您理解。”
听完小李的一席话,老妇提着水果讪讪地离开了。
下午3点多,老妇提着几盒礼品又来到户政大厅,对小李说:“上午回家我老伴说我拿几个水果给你太不尊重人,这不,我给你带了些礼品,李警官你就收下吧,别让我老太婆为这点儿事跑来跑去了。”
“阿姨,如果还是为孙女落户口的事情,我真是帮不了您,户籍政策的规定我已经给您讲清楚了。至于这些礼品,您拿回去就是对我最大的尊重。”
老妇一看小李不吃她这一套,刚刚还是慈眉善目的脸立马变了,她大声嚷嚷道:“你什么态度?不好好给我办户口还推三阻四的,你让一个老人跑好几趟办不成户口算不算失职?我今天必须给你差评,让你长长记性!”说着气冲冲地翻开意见簿,边写边大声说:“我就是对你的工作不满意,态度恶劣,刁难群众,都给你记上!”说完,头也不回地提着礼品离开了。
小李从事户籍工作好几年了,每天和群众打交道,也见惯了形形色色的人,挂在墙上的意见簿里,大多是群众对她工作的肯定和称赞,而这一页批评令她觉得十分委屈和无奈。上级主管部门对群众的差评十分重视,所以“约”小李来局里了解情况,小李如实讲述了当时发生的情况,同时,调取当天监控录像,终于还原了事情的真相。虽然真相大白,但这个年轻姑娘心里的委屈还未完全消散,所以在遇到我的这一瞬间就伴随着眼泪爆发出来了。
其实,小李的委屈在公安各警种都有发生。交警小周因制止一位时髦女青年闯红灯过马路,被女青年用手中的遮阳伞抽打,边打边冲着过路的群众喊道:“快来看啊,警察打人了!警察打人了!”周围群众目睹了整个过程,纷纷指责女青年不遵守交通规则,还拿伞打警察,真是贼喊捉贼!最后,多亏路边的监控和小周的执法记录仪还原了事情的来龙去脉,小周才不至于背黑锅。
我认识的刑警小王也给我讲过这样一件事,他们在去犯罪嫌疑人家搜查的过程中,犯罪嫌疑人家属十分不配合,她全程给搜查的刑警录像,掐头去尾拼接起来发到朋友圈里并用极其恶毒的语言辱骂警察,造成极坏的影响。当然,她最终为此付出了因妨碍公务治安拘留15天的代价。
送小李离开的时候,这姑娘的脸上已经阴转晴,熟悉的笑容又回来了。告别的时候,她说,大姐,我也就跟您诉诉苦,咱警察也是普通人,也有喜怒哀乐,被人冤枉也会感到委屈。不过,只要穿上警服,我依然会认真工作、热情服务的,您放心!
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