4月24日,国务院办公厅印发《2018年政务公开工作要点》(下简称《要点》),部署全国政务公开年度重点工作,明确要求政府部门要围绕社会重大关切加强舆情回应工作。
单独把舆情回应作为政务公开工作的一大要点,具有很强的针对性。这些年来,我们在政务公开方面取得了有目共睹的成绩,但不少地方和部门所表现出来的问题也不少。比如,对信息公开的意义认识不足,缺少公开信息的积极性主动性；信息公开流于形式,缺少实质性内容；公开信息被过度“过滤”,“敏感”信息被“雪藏”；信息公开不及时,能拖就拖,实在拖不了就敷衍了事；满足于单方面公布信息,轻忽了公众的反馈……
诸如此类的问题,一般情况下或许不会造成引人注目的“重大”后果,但是,一旦事关社会重大关切,这些问题就很可能在这个“人人都有麦克风”的时代引发始料不及的舆情恶化,进而酿成某种异常严重的社会后果。这方面的“案例”已有不少,至今尚无消失的迹象。《要点》强调围绕社会重大关切加强舆情回应工作,此其时也。
那么,如何围绕社会重大关切加强舆情回应呢?《要点》锁定的治理方向也堪称精准——风险管控,密切监测收集苗头性舆情,特别是涉及经济社会重大政策、影响党和政府公信力、冲击道德底线等方面的政务舆情,及时预警、科学研判、妥善处置；热点反馈,针对就学就医、住房保障、安全生产、防灾减灾救灾、食品药品安全、养老服务等民生方面的热点舆情,讲清楚问题成因、解决方案和制约因素等；部门联动,建立宣传、网信、公安、通信管理等部门的协调联动机制,加强与新闻媒体的沟通联系；应急处置,面对突发事件,及时准确发布权威信息；舆情问责,开展政务舆情应对工作效果评估,对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员进行问责。
毫无疑问,做好这几个方面的工作,不仅有助于消解舆情回应不及时、不准确、不充分的问题,更可有效激发政务公开所需要的主动性、针对性、有效性,进而推进政府治理能力的现代化。
当然,真正做好这些工作并不容易。对不少人而言,这首先意味着一场“灵魂深处的革命”。在此,不妨重温一下习近平今年元旦致辞中的这句话:“各级党委、政府和干部要把老百姓的安危冷暖时刻放在心上,以造福人民为最大政绩,想群众之所想,急群众之所急,让人民生活更加幸福美满。”只要时刻把人民的利益作为检验工作的标尺,处处牢记以人民为中心,在面对舆情时,就能更好地做到及时回应,而不是回避问题、推脱责任。
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