6月20日,2018年度“中国500最具价值品牌”榜单正式揭晓,青岛银行以72.68亿元的品牌价值再度入榜,连续两年成为山东省唯一入选的金融企业。
记者了解到,自去年开始青岛银行连续两年荣登“品牌500强”榜单,2018年品牌价值提升率高达2.64%,成为同行业提升率最高的银行机构。这是源于成立22个年头的青岛银行从城市信用合作社起步,逐步成长为山东省资产规模最大、唯一主板上市的地方法人银行,砥砺前行,一路向上,始终坚持打造百年青银品牌的动力。
作为青岛银行的优质服务品牌,“青馨服务”自2012年12月21日创设以来,从最早的标准化服务到温馨化服务,再到现在所倡导的价值化服务,五年完成了三个层次的迭代升级,用服务“软实力”为青岛银行提升核心竞争力,打造百年青银品牌提供强有力的“硬支撑”。
服务是银行立足的基石,也是银行发展的根本。青岛银行董事长郭少泉把一线员工称为“宝贝”,这不仅仅只是一个温暖的称呼,更是管理层自上而下的一种关爱理念——总行为支行服务,二线为一线服务,全行为客户服务。关爱是价值传递的链条,管理者关爱一线员工,一线员工会将这种爱传递到客户身上,在工作中,注入责任、注入爱,在平凡的岗位上不断创造价值。可以说,关爱理念深化了青岛银行的服务内涵。
“卓越的服务更多是一颗甘愿帮助别人的心,一颗善良给予的心,在此基础上所展现的行为都不是简单的礼仪、礼貌表达,而是以解决客户问题,帮助其达成目标为主要目的,现在这种服务认知已经深植人心,这正是我们所倡导的青岛银行服务价值化之道。”青岛银行服务监督中心总经理赵荣说。 (记者 张頔)
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