找医疗专家,打12320轻松搞定 - 齐鲁晚报数字报刊

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淄博卫生热线开通,提供健康咨询、投诉举报、心理干预等服务

找医疗专家,打12320轻松搞定

2015年09月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　12320卫生热线的工作人员正在演示工作流程。　　本报见习记者　李洋　摄

　　　　本报9月9日讯,(见习记者　李洋　通讯员　张恒龙　王斌)　“喂,您好。这里是淄博12320卫生热线,请问您需要什么帮助?.”在经过一个多月的试运营之后,9日上午淄博市12320卫生服务热线正式开通。该热线由淄博市卫生人才交流服务中心承担相应管理职能。
　　据淄博市卫生人才交流中心支部书记孙勇介绍,启动12320卫生热线是为了传播卫生政策信息和健康防病知识,同时还起到满足群众日益增长的健康需求和提高群众的健康素质作用。12320的开通还将在塑造卫生系统正面形象、提高人民群众看病就医的满意度等方面发挥作用。由于目前淄博市的热线电话处于初期阶段,正常上班时间由人工接听并解答,下班时间会由录音记录后第二天上班后处理解答。热线的服务时间为每周周一到周五8:00-12:00,下午13:30-17:00。
　　市卫计委主任张鲁辛表示:“不能把开通热线电话当做花拳绣腿,要办就真办,对老百姓拨打的每一个卫生热线负责任,确实为老百姓找一个顺畅的看病就医渠道。”同时他还提到,信息化支持下的卫生服务前景无限。
　　目前,淄博市12320卫生热线开通的服务包括:健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线等服务。随着运行经验的积累和设施的不断完善还将开通预约诊疗、舆情监测、电话调查、出院回访等功能。
　　专家在线是现阶段淄博12320卫生热线开通的服务项目之一,在上班时间里每天都会有一名专家在线接听,与市民进行交流,为市民解惑答疑。每天在线接听的专家都是来自市属医院具有副高级以上专业技术职称且责任心强、业务水平高、善于沟通的人员。除了在线接听的专家之外还可以通过话务咨询大厅转接给其他的相关科室的专家。
　　已经启动的服务项目除了专家在线之外,还有为公众提供疾病健康知识、卫生法律政策信息、重大卫生活动等咨询服务的健康咨询。受理公众对突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医、医疗乱收费等的投诉举报。除此之外还有建议表扬、心理干预、戒烟控烟等服务。

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