服务得跟上,福利也要跟上
2016年02月16日 来源：
齐鲁晚报
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据济南市消费者投诉中心统计,春节假期,手机成投诉热点,多数针对手机的投诉集中在因厂家质量检测和维修部门放假,导致问题手机迟迟得不到修复(详见《齐鲁晚报》15日B08版)。对于因企业放假带来的不便,不少市民议论纷纷。
@韩勇认为,服务行业要尽量延长服务时间甚至24小时待命,随时准备“有麻烦”的人找上门来,这才是到家的服务。只有这种服务态度和意识,才能得到被服务人的认可,才能确保其服务平时不掉队,关键时刻不掉链子。
他认为,现在很多企业拼的不只是产品的高精尖,还要拼服务水平的高低。干什么就要说什么,做什么就要吆喝什么。若是别人放假你也放假,别人上班你也上班,这不应该是服务行业的作息时间。服务行业不是不能有假期,完全可以通过调休的方式来解决业内人员的休息。
服务跟上了,员工的福利不能落下。@友霞说道:“俺就是所谓的服务行业的,过年过节最忙,加班费有时根本不给,服务咋上去啊?”
也有市民认为,过年是统一的,放假是必须的。@都一样说,除了医院、交警、消防等特殊行业外,那些无关生命财产的、可早可晚的事情,假后再办也应该关系不大吧,如果只为了少数人的少数需求都不放假,恐怕也不大合适吧。
@冯勇建议,应该提前设计工作预案,做好假期期间的工作衔接,制定好假期值班计划,严格按照国家劳动法规定的制度,对假期加班的员工予以现金奖励,以促进公平与工作积极性。
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