齐鲁晚报 -微报纸-2019年07月19日

　　今年以来,章丘区人民医院吸引省内多家卫生系统管理人员和医务工作者参观。让他们最感兴趣的是医院借助“互联网＋”,改造医疗服务流程,在切实提升群众就医体验方面进行的一系列尝试。看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、出院不“失联”……对照这些目标,区人民医院进行的一系列改革,正是全区卫生健康系统提升群众就医获得感、幸福感的生动实践。　　齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员　秦慧聪　　　　　　　　“信息多跑腿” 缩短患者就医时间　　自言“最怵头来医院看病”的王先生因为胃部不适到区人民医院就诊,现场体验了一把“超速就医”。来院前,他通过医院的微信公众号预约到了一名消化内科专家,按照系统发送的预约时间他走进诊室。医生诊断他为轻度胃炎,开具处方后随即启动诊间收费系统,王先生轻松缴纳药费后径直到药房拿药,整个过程仅花了半个多小时。“真没想到这次看病这么快!”王先生说,“本来请了一上午的假。” 　　作为全区唯一一所三级综合医院,一直以来,章丘医院“人满为患”。如何改变这种状况,让群众就医更方便?医院瞄准“挂号慢、看病烦”痛点,悉心打造医疗服务全流程移动智慧化改造,在就医多个环节实现“信息多跑腿,群众少走路”。　　目前,章丘区人民医院除了提供微信预约挂号外,遍布全院的84台自助服务机更是彻底解决了挂号排队难、付费难等问题,现金、微信、支付宝、银联刷卡等多种付费方式让患者有更多选择,自助打印影像胶片、检验报告让患者不用焦心等待,诊间收费系统更是省去了患者交费奔波之苦。就医时间大大缩短,群众就医满意度大幅上升。　　今年章丘区人民医院在病区全面运行床旁结算系统,患者办理出入院手续、打印腕带、充值押金、查询余额、移动支付结算均可在病房内完成。移动医护终端的使用,则实现了信息的实时采集和传输,大大提高了工作效率,让医护人员有了更多时间面对病人,进一步提升了患者就医体验。　　信息化系统助力全程健康管理　　“刘大爷,您好,您从我们消化内科出院已经一周了,胃口好点了吗,有什么不舒服吗?”“张阿姨,您好,出院后头晕又出现过吗?今天早上空腹血糖测了吗?有多少?” 　　走进章丘区人民医院健康管理中心,七名专职疾病管理师正在通过电话对出院患者进行随访。慈云健康APP、全民健康管理系统、电子病历系统,每位疾病管理师面前的两台电脑连接院内院外网络,打通了健康管理的“信息高速公路”。患者就诊(住院)、医生排期、专人随访,健康管理成立四年来,利用信息系统已完成58万人次的电话与短信随访,58万次的殷殷嘱咐随着电波飞到千家万户。“出院不是疾病治疗的终结,”该院院长李新介绍说,“利用信息化实现就诊患者的全面健康管理,可以提高疾病好转率,降低卫生保健成本支出,群众就医获得感也在不知不觉中得到提升。” 　　健康管理中心借助信息系统,在省内率先开展了出院后、门诊、查体及社区人群的疾病管理,形成医院“院前-院中-院后”整体医疗模式。随着服务的不断深入,系统全面升级优化,功能更加全面,实现呼叫一体化发送短信功能,通过“全民健康管理系统”平台在随访中对出院患者进行预约管理,工作运行屏幕实时动态监测疾病管理质量情况,更好地监督服务质量,提高工作效率。出院不“失联”,健康“管到底”,全民健康管理在这里落在了实处。　　“一站式”服务全面提高就医效率　　章丘区人民医院设立在门诊大厅的“一站式”服务中心,集多项服务职能于一体,实现了医护多跑腿、患者少跑腿。　　走进“一站式”服务中心,市民李先生正在办理诊断证明、病历复印等事项。按以往程序,李先生要先在门诊部盖章获得诊断证明,再去外科楼的病案复印室申请病历复印,然后到收费处缴费后再到病案室取复印好的病历,不同窗口间要跑上四五趟。如今,“一站式”服务服务中心省去了他的这些麻烦,诊断证明盖章、病历复印、缴费一次办成,“只进一扇门”,省去了来回奔波的劳累。　　目前,该院“一站式”服务中心可实现病案打印邮寄、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证等多项服务一次办成。围绕实现“最多跑一次”的服务目标,医院对服务流程进行优化,减少不必要环节,让群众走最便捷的服务路径,达到最佳服务效果。　　“无论医疗服务如何升级换代,最终的目的都是为了让老百姓看病更方便、健康更有保障。未来我们会利用信息化实现更多流程和环节的服务优化,让群众在就医中有更多获得感和幸福感。”章丘区人民医院院长李新说。

看病少跑腿　出院不“失联”

章丘区人民医院多举措提升群众就医体验

齐鲁晚报 2019年07月19日

　　国家卫健委副主任王贺胜视察医院。(资料片)

　　今年以来,章丘区人民医院吸引省内多家卫生系统管理人员和医务工作者参观。让他们最感兴趣的是医院借助“互联网＋”,改造医疗服务流程,在切实提升群众就医体验方面进行的一系列尝试。看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、出院不“失联”……对照这些目标,区人民医院进行的一系列改革,正是全区卫生健康系统提升群众就医获得感、幸福感的生动实践。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员　秦慧聪　　　　　　

“信息多跑腿”
缩短患者就医时间
　　自言“最怵头来医院看病”的王先生因为胃部不适到区人民医院就诊,现场体验了一把“超速就医”。来院前,他通过医院的微信公众号预约到了一名消化内科专家,按照系统发送的预约时间他走进诊室。医生诊断他为轻度胃炎,开具处方后随即启动诊间收费系统,王先生轻松缴纳药费后径直到药房拿药,整个过程仅花了半个多小时。“真没想到这次看病这么快!”王先生说,“本来请了一上午的假。”
　　作为全区唯一一所三级综合医院,一直以来,章丘医院“人满为患”。如何改变这种状况,让群众就医更方便?医院瞄准“挂号慢、看病烦”痛点,悉心打造医疗服务全流程移动智慧化改造,在就医多个环节实现“信息多跑腿,群众少走路”。
　　目前,章丘区人民医院除了提供微信预约挂号外,遍布全院的84台自助服务机更是彻底解决了挂号排队难、付费难等问题,现金、微信、支付宝、银联刷卡等多种付费方式让患者有更多选择,自助打印影像胶片、检验报告让患者不用焦心等待,诊间收费系统更是省去了患者交费奔波之苦。就医时间大大缩短,群众就医满意度大幅上升。
　　今年章丘区人民医院在病区全面运行床旁结算系统,患者办理出入院手续、打印腕带、充值押金、查询余额、移动支付结算均可在病房内完成。移动医护终端的使用,则实现了信息的实时采集和传输,大大提高了工作效率,让医护人员有了更多时间面对病人,进一步提升了患者就医体验。
信息化系统
助力全程健康管理
　　“刘大爷,您好,您从我们消化内科出院已经一周了,胃口好点了吗,有什么不舒服吗?”“张阿姨,您好,出院后头晕又出现过吗?今天早上空腹血糖测了吗?有多少?”
　　走进章丘区人民医院健康管理中心,七名专职疾病管理师正在通过电话对出院患者进行随访。慈云健康APP、全民健康管理系统、电子病历系统,每位疾病管理师面前的两台电脑连接院内院外网络,打通了健康管理的“信息高速公路”。患者就诊(住院)、医生排期、专人随访,健康管理成立四年来,利用信息系统已完成58万人次的电话与短信随访,58万次的殷殷嘱咐随着电波飞到千家万户。“出院不是疾病治疗的终结,”该院院长李新介绍说,“利用信息化实现就诊患者的全面健康管理,可以提高疾病好转率,降低卫生保健成本支出,群众就医获得感也在不知不觉中得到提升。”
　　健康管理中心借助信息系统,在省内率先开展了出院后、门诊、查体及社区人群的疾病管理,形成医院“院前-院中-院后”整体医疗模式。随着服务的不断深入,系统全面升级优化,功能更加全面,实现呼叫一体化发送短信功能,通过“全民健康管理系统”平台在随访中对出院患者进行预约管理,工作运行屏幕实时动态监测疾病管理质量情况,更好地监督服务质量,提高工作效率。出院不“失联”,健康“管到底”,全民健康管理在这里落在了实处。
“一站式”服务
全面提高就医效率
　　章丘区人民医院设立在门诊大厅的“一站式”服务中心,集多项服务职能于一体,实现了医护多跑腿、患者少跑腿。
　　走进“一站式”服务中心,市民李先生正在办理诊断证明、病历复印等事项。按以往程序,李先生要先在门诊部盖章获得诊断证明,再去外科楼的病案复印室申请病历复印,然后到收费处缴费后再到病案室取复印好的病历,不同窗口间要跑上四五趟。如今,“一站式”服务服务中心省去了他的这些麻烦,诊断证明盖章、病历复印、缴费一次办成,“只进一扇门”,省去了来回奔波的劳累。
　　目前,该院“一站式”服务中心可实现病案打印邮寄、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证等多项服务一次办成。围绕实现“最多跑一次”的服务目标,医院对服务流程进行优化,减少不必要环节,让群众走最便捷的服务路径,达到最佳服务效果。
　　“无论医疗服务如何升级换代,最终的目的都是为了让老百姓看病更方便、健康更有保障。未来我们会利用信息化实现更多流程和环节的服务优化,让群众在就医中有更多获得感和幸福感。”章丘区人民医院院长李新说。

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