“真是没想到,现在办个退休这么简单,连个表也不用填了,这才不到十来分钟就办好了,真快呀!”近日,文登区泽头镇55岁的居民王大妈来到文登区人社局综合服务大厅申报退休,五分钟的时间,王大妈就办完了手续,这么快的速度让她欣喜不已。离开大厅前,王大妈连连向导服人员表达感谢。
　　王大妈所点赞的,正是文登区人社局自主研发的免填表小程序。过去在传统的业务经办中,各项业务填写表格较多,比如说一个正常申请退休的业务,就需要退休人员本人填报8张表格,而这个群体年龄相对偏大,即便有导服人员协助填表,也要花费半个小时,导致群众办事时间较长,整体服务效能不高。
　　对此,文登区人社局坚持“问题导向”,提出“至简服务”理念,从填表业务开始简化程序,充分利用系统自身原有的数据平台,创新推出免填表小程序,通过身份证读卡、综合柜员询问填报等简易流程,自动生成各项表格,办事人员只需签字确认信息即可,办理时长由原来的40分钟缩短为5分钟。
　　截至目前,文登区人社局已先后设计制作了16类业务事项表格生成程序,简化各类表格40张,个人业务事项经办实现“零填表”,对公业务事项经办80%以上实现“免填表”。与此同时,还借鉴机场、客运站人流量提醒服务功能,自主研发设计“人流量统计”小程序,办事人员通过关注“文登人社”微信公众号,即时查询大厅办事人数,有效引导办事人员错峰进厅办理业务。
　　除了手续简化,最近来文登区人社综合服务大厅的老年人都发现,这里有了老年人绿色通道,大厅入口设置无障碍通道,在卫生间设置老年人专用坐便器并增加扶手,还为老年人提供轮椅、热水等暖心服务。大厅外自助终端区早晨7:30开放,遇到雨雪天气,大厅还会提前十分钟开放。这些暖心的人性化举措,都让老人们打心底里感受到了便捷。
　　“我们把社保高频事项延伸到镇街便民中心、社区、村居、银行网点、药店等基层服务网点,让老年人能够就近办理。还扩宽支付手段,大厅银行窗口支持现金和银行卡支付,方便老年人用现金缴费。‘快办服务’、政务服务‘好差评’制度和预约上门服务机制,都为老人提供了许多便利。”文登区人社局工作人员介绍,近日文登区人社综合服务大厅还推出了简化进厅手续、提升优先接待、设置便利窗口、改善服务设施等一系列暖心、贴心、舒心的便利化服务举措提升老年人进厅办事体验。同时,老年人线下办事渠道和老年人线上办事服务流程也得到了完善和升级,老年人办事便利度全面提高。
(刘洁)