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话术+套路,诱导消费者不断交钱

从业者爆料:收费没有标准,根据客户的收入定

齐鲁晚报     2021年04月14日
　　深圳的吴兰(化名)称,她曾被注册地为济南市的另一家情感咨询公司,用相同的套路“骗”去了6万元钱。
　　曾经的从业者大白(化名)透露,有些情感咨询机构利用失恋者病急乱投医的心态,设置套路诱导消费。
　　大白曾经在北方-省会城市的一家情感咨询公司工作,半个月后她选择了辞职。她透露,在入职时,会接受为期一周的培训,“培训的并不是心理学,而是销售话术,会有相应的成套话术,对应不同的客户。”
　　大白称,话术分为“出轨分手”“因现实分手”“因家庭分手”等不同的“剧本”。按照剧本固定的流程与客户对话,最终引导客户交钱。
　　“公司每周都会更新一些抖音的账号,让我们去账号下短视频的评论区找客户,也有网站引流,总之通过很多的途径引流客户。”大白说,在对话时,会承诺帮助客户挽回要分手或者要离婚的对象,成功率95%以上,但这样的承诺不会写在合同上。
　　具体流程是先由销售员直接与引流来的客户对话,了解客户的感情经历,利用话术引导客户第一次付费下单。大白就曾担任这样的角色,在客户付款后,会转给公司一些更有经验的“情感咨询师”,以各种理由再向客户收费。
　　“收费没有标准,你要来的多,提成也多,在了解客户感情经历的时候,你就会知道客户从事什么职业,月收入多少,根据这些信息来收费。”大白表示,公司在培训时给出的建议是,前端销售收取客户月收入的一半。
　　在客户经历了两轮收费后,咨询师会提供“发朋友圈”“买新衣服”“旅行”“深夜谈话”“换新发型”等情感挽回方式。
　　“这些方式,能挽回的成功率太低了,如果最后没成,咨询师就会说没有挽回的必要,建议客户开始新的生活。有难缠的客户也不用管,不回话就行。公司领导说了,就算打官司对方也赢不了。”大白认为这就是赤裸裸的“诈骗”,于是半个月后就辞职离开。


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