荣成市人民医院以改善门诊服务为突破口,推出一系列暖心便民服务举措,打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式,切实方便群众看病就医。
　　为了方便患者就诊,目前医院推出多种预约挂号方式,具体包括荣成市人民医院微信公众号预约、支付宝预约、自助机预约、诊间预约(由接诊医师在门诊医师工作站预约)、电话预约(白天0631-7513635、夜间0631-7513003)等,全力保障预约就诊渠道的多样性和畅通性。
　　“医院大,诊室多,如何快速就医呢?”为此,医院积极开展门诊满意度调查,倾听群众就医感受,及时了解就医反馈,根据患者需求,在门诊楼各楼层设置醒目标识,详细展示就诊流程以及诊室分布。同时利用门诊医生工作站根据医嘱自动打印“门诊导诊单”,为患者指引下一步检查科室的位置,避免患者来回奔波。
　　为提高门诊服务质量,行风办积极组织开展“假如我是患者”换位思考大讨论活动,从思想上筑牢服务理念,从行动上落实服务措施。在全院倡导“见面问您好”文明用语和微笑服务,组织各项服务管理培训,将“主动服务”“提升服务”“精细服务”等理念融入到工作中。
　　同时,在门诊大厅开设“院长值班”岗,将“流动”办公与院长接访工作紧密结合,由班子成员以及行政职能科室中层干部轮流带班,及时处理群众诉求；在门诊各楼层增设导医和志愿者进行导诊服务,通过关卡前移,解决群众就医困难,用温馨的微笑、暖心的服务打造荣医“最美名片”。
(王伟伟)