青岛城运集团的文化初心可追溯至百余年前。从1907年中国第一条城市公交客运线路在青岛开通,再到1910年中国最早汽车站在馆陶路落成,现代意义交通运输业的发展序幕由此开端,这也成为城运集团“勇当行业先锋”的文化源头。伴随着共和国奋进的脚步,城运集团前身的公交集团和交运集团,在服务群众和城市发展中成长壮大,两家企业独有的红色文化、劳模文化、情感文化、品牌文化等基因底色,凝聚形成城运集团优良的文化传统和宝贵的精神财富。调整重组后,城运集团在确定“交通强市的主力、产城融合的标杆、公共交通的示范、城市文明的窗口、国企改革的先锋、城运员工的家园”六个定位后,围绕文化培基铸魂,以文化融合凝聚思想共识,以文化建设汇聚改革合力的内生需求,全面升级企业文化理念体系,对两个企业的文化进行传承、融合、创新、升华,凝聚形成具有城运特色的文化谱系。 　　一、构筑文化融合的共同信仰和理念体系 (一)追溯精神根脉,推进文化升级。 　　城运集团在加速推进企业结构调整和增长方式转变的过程中,面对两家大型国有企业的理念差异与文化碰撞,充分发掘集团企业文化特质,通过追溯精神根源,推进文化升级凝练价值理念,构筑起共同的文化谱系和精神家园,更为集团加快一体化改革和高质量发展提供强有力的文化支撑和价值引领。 　　1953年,青岛城运人的前辈们勇担使命,不负重托,排除万难,将重达300余吨的人民英雄纪念碑碑心石成功运抵北京,这一史诗般运输任务的完成,为城运集团铸就忠党为民、艰苦奋斗的“红色基因”底色,并升华成为“行必速,做必成,战必胜”的城运作风。 　　自1950年青岛交通公司成立,七十多年发展历程中,青岛城运集团先后涌现出了张德香、赖双玲、苏学芬、王艳等全国劳模9人,市级以上劳模、工匠208人。城运集团始终把弘扬劳模精神、传承劳模文化作为职工岗位建功、推动企业发展的重要形式和有效途径,并由此生发“以实干奋斗者为荣,以价值创造者为本”的人才理念。 　　在传承优秀文化,吸纳时代精神的发展进程中,城运集团立足顾客需求,不断推动特色服务创新升级,推进服务标准化建设,打造形成“青岛巴士”“情满旅途”“温馨巴士”“温馨校车”等极具行业影响力的品牌集群,发展成为城运集团“专业专注,用心用情”的服务理念。 (二)确定“诚载美好”文化品牌,构建“1561”企业文化理念体系。 　　在明确企业文化升级的内在需求和价值导向后,城运集团确定“诚载美好”文化品牌,构建了“1561”企业文化理念体系。 　　“诚载美好”文化品牌是青岛城运集团的文化旗帜。城运人以“诚”作为企业立身之本和兴业之道,以“载”体现主责主业与使命担当,聚焦“美好”发展主题,以“城市”为舞台,以“城运”为平台,全体城运员工“道相通、情相贯、心相融”,一路奋战升级、一路真情奉献,不断满足人民对美好生活的向往,让百姓出行更美好、让城市发展更美好、让企业和员工更美好。以“赋能城市发展,服务美好出行”为企业使命,致力于打造“国内一流的交通产业生态运营服务商”,坚持“惠利客户,成就员工,创新领先,合力致远”的核心价值观,提炼形成以实干精神、奋斗精神、创新精神和先锋精神为内涵的“与梦想同行,与时代同步,与城市同进”的企业精神,形成“行必速,做必成,战必胜”的城运作风。这五条核心理念凝聚价值共识,构成青岛城运集团的企业之道和发展之魂,成为支撑企业持续发展的内在动力。 　　二、聚焦“美好”发展主题,用文化铸就发展之魂 　　在新发展思路的指引下,城运集团聚焦“美好”发展主题,立足顾客需求,不断推动特色服务创新升级,推进标准化安全服务建设,在融合、创新、升华中全力构筑起优势互补、协同发展的新格局。 　　(一)用心用情,推动特色服务创新升级。城运集团立足于顾客不断提升的服务需求推进特色服务创新,在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”“哺乳室”“邮寄儿童”“出行指南”“免费WiFi”等贴心服务；在公交车内提供纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱等便利服务,让群众出行便捷舒心。集团还通过开展“服务赋能美好出行”活动,打造有温度的车厢,不断促进服务品质提升,将“美好出行”延伸至“美好生活”。两年来,城运控股集团责任投诉总量同比下降40%,乘客满意率提升到96%,集团整体服务质量的提升得到了社会的广泛赞誉。 　　(二)专业专注,推进安全服务标准化。围绕安全管理“人、车、路、现场”四个重点,积极推进“一人一档、一车一账、一线一策、一场一册”的“四个一”工程落地实施,实现“暖行”叮嘱系统与智能调度系统联网,构建“360”安全管理体系,建设两级安全生产指挥中心,配套营运客车“七个一”安全工程,实现了对车辆、场站和驾驶员的实时监管,让群众出行安心放心。 　　正式发布《校车运营服务管理》团体标准,填补全国行业空白,温馨校车项目案例入选国务院国资委《国资国企社会责任蓝皮书》。 　　(三)“数智城运”,助力城市高效运行。应用物联网+5G,打造智慧场站。集团结合市民出行需求,打造智慧运营,通过对场站进行数字化改造,增强场站数据收集能力,实时掌握场站停车位的使用效率、维修工位空余数、充电桩充电效率,提高场站运行效率、公交发车准点率等运营水平。通过加快数字产业化转型发展,围绕一个公交出行主业,打造了现代物流、广告传媒、汽车服务、文化旅游、能源科技、医养健康等6条相关产业链,将城运服务由“美好出行”向“美好生活”延伸,打造形成服务城市发展与市民美好生活的“1+6+1”城运产业生态体系。 　　(四)建章立制,推进城运文化宣导落地。集团通过发挥领导推动作用、健全管理制度体系、完善员工行为规范、统一员工工装,完善办公、经营场所vis视觉识别系统,建立日常管理准则、搭建文化落地平台,构建城运文化运行机制,推动员工将情感文化内化于心、固化于制、外化于行,提升员工认知和实践文化价值的积极性和主动性。 　　三、聚合共生,协同发力,铸就企业高质量跨越式发展 　　城运集团通过理念融合推动实现情感融合,进而实现行动融合,将发展共识植根员工思想深处,使理念向实践落地,通过制度支撑和机制支持,实现文化与管理的有机融合,使文化理念转化成为支撑集团可持续、高质量发展的内在动力与核心灵魂。 　　(一)优化公交出行网络,擦亮为民服务名片。持续优化公交线网体系,调整公交线路189条、站点171处,实现188条公交线路与地铁无缝换乘,构建“公交+地铁”的出行新格局；深入开展“服务赋能美好出行”活动,编制发布公交、客运通用服务标准,完成《城市公共交通美好出行评价准则》立项,不断丰富美好出行服务内涵,将乘客满意率由组建前的91%提升至96%,公交业务综合发展水平跃升全国公交行业新一线城市首位。 　　(二)打造清洁公交体系,让绿色出行更美好。集团践行“智慧+绿色”出行理念,不断加强新能源车辆配套设施建设,截至目前,集团运营公交专用充电站96座,充电终端1495个,最大可同时为近4500部新能源公交车辆提供充电服务。为彰显国企担当,集团对社会开放充电站60座,充电总功率达27840kw。 　　(三)激励机制,激发践行城运文化动力。通过实施争创百个星级班组、百名星级员工的“双百”争创工作和“城运之星”评选作为凝聚员工思想,激发干事创业激情的平台载体。经济上建立“双百”奖励基金,政治上为表现突出、特别优秀的员工设立职业发展通道,体制上开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动技能竞赛,形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制。仅2021年-2022年,城运人在车厢内外的典型事迹、暖心故事就十五次登上中央电视台,生动展现了城运人的良好形象,丰富了城运品牌的内涵,提升了品牌的知名度和美誉度。 　　站在更新更高的发展起点上,城运集团将以党的二十大精神为指引,以文化融合汇聚起三万城运人奋进“国内一流”新征程的磅礴力量,铸就企业高质量发展的“硬实力”。