记者　连宁燕

　　近年来,威海乳山支行积极贯彻落实“境内外汇业务首选银行”的战略部署,高度重视国际业务客户拓展工作,以提升市场份额为目标,坚持以客户为中心,深度挖掘客户资源,满足客户国际业务金融需求。经多方努力,该行成功为某企办理非融资类境外保函5笔150余万美元,为“走出去”企业海外项目建设提供金融支持,同时,这也是该支行首次开立非融资类境外保函,实现了国际业务用信客户零的突破。
　　主动营销,了解客户需求。加大保函业务对保证金的替代,是降低企业负担、推动营商环境优化的有效举措。该行在拓展外汇业务的同时,一直强调主动寻找潜在国际贸易融资用信客户,上门营销国际用信业务。在本次保函的申请企业入驻乳山后,该行积极上门走访,并联系其总部服务行,了解企业情况,制定营销方案,在了解其春节前有开立境外履约及预付款保函的需求后,分管行长带队跟进服务,成功营销客户到工商银行威海乳山支行开立人民币和美元账户,争揽了本次业务。
　　多级联动,确保业务合规。本笔跨境保函业务涉及境外受益人、境外通知银行、境内申请人、行内各级部门等,因此在了解到客户本次业务需求后,该行积极营销介入,第一时间将客户需求同专业部门进行沟通,对受益人要求的保函文本进行技术和法律审查,探讨业务流程,修改保函文本,对有可能有争议的条款与申请人及受益人多方确认,在做到充分风险揭示的同时,最大程度保证业务办理的流畅性。最终,在行内业务部门、授信审批部、单证中心及兄弟支行的协调及帮助下,5笔保函业务顺利开出。
　　注重时效,赢得客户认可。为保证服务效率,该行第一时间与单证中心取得联系,对保函文本提出修改意见,经过详细沟通和文本修改,最终保函文本获得申请人和受益人的认可,最大程度的保护申请人的权益,避免业务及法律风险。沟通保函文本的同时,该行加快其授信审批进度,完成准备工作后第一时间发起业务申请流程,利用周末时间上门签订合同资料,于3个工作日内为客户开出保函,赢得申请人和受益人的认可,提升了客户粘性,为后续双方合作奠定基础。
　　下一步,工商银行威海乳山支行将继续保持全员思想统一,以客户为中心,以支持实体经济为宗旨,深度挖掘国际业务客户资源和需求,在有效防范保函业务法律、履约、国别等风险的基础上,进一步提高业务效率,积极助力外汇业务的稳健发展。