为了提升消费者的购物体验,除了推出“运费险”,多家电商平台还上线了“仅退款”服务,支持消费者在一定条件下,无需退货就可以获得退款。
　　“仅退款”简化了售后服务流程,保障了消费者的合法权益,但同时也滋生了恶意“仅退款”行为,让其成为少数人“薅羊毛”的捷径,损害了商家利益。
　　近日,快手电商宣布将废止“退款不退货服务”,此举引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事,但反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。
　　在重庆经营女装店的小彭在多家平台都开设了店铺,她几乎天天都能接到“仅退款”的申请。
　　“少则几十元,多则几百元,这些零零散散加起来,每天也不少。我们就算拒绝‘仅退款’申请也没用,买家只要选择退款理由为质量问题,或者在与商家聊天过程中提到质量问题,平台就会为其推送‘仅退款’链接。”小彭说。
　　在某平台经营服装店的刘先生也表示,自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请“仅退款”。“有的并不是质量问题,但平台不会查验其合理性与真假,只会判定商家是过错方。”刘先生说。
　　11月28日,快手电商发布的最新公告显示,因业务内容调整,快手电商现针对“退款不退货服务”废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。
　　不过,快手方面并未直接废除“仅退款”,而是细化了这项服务的应用场景,并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化,但不难看出平台对于“仅退款”态度的转变。
　　“每一项规定的提出,初衷肯定是为了平衡多方关系,保证多方权益,‘仅退款’如今引发争议,并不是说这项规定本身不好。如果能够优化,加上一定的补充条款,能获得更好的效果。”北京德恒重庆律师事务所周怡律师说。
　　淘宝自今年7月起也开始优化“仅退款”规则,给予优质店铺更多售后自主权,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台将调整“仅退款”处理方式并优化申诉环节。
　　　　　据工人日报