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工行德州分行

首家养老金融旗舰网点重装起航

齐鲁晚报     2025年01月24日

　　2025年1月15日,德州市首家养老金融特色旗舰网点——工行德州东风西路支行重装起航。工行山东省分行个人金融业务部副总经理王宁,工行德州分行党委书记、行长董艺,工行德州分行党委委员、副行长武海涛共同为网点开业剪彩。
　　该网点严格按照工总行适老无障碍旗舰网点标准精心打造,在门口设施、厅堂布局及专属服务等方面实施规范化管理。网点门口配备了无障碍机动停车位,无障碍轮椅坡道直通网点大门,门外还贴心设置了呼叫按钮,一键传呼就有工作人员前来开门引导。
　　“今天来办业务正巧碰上开业,进来一看,网点里为老年人配备的物品一应俱全,切实解决了我们老年客户办理业务时的不便,我们没想到,工商银行也都给我们想到了。”前来办理业务的牟爷爷难掩兴奋。步入厅堂,其布局令人眼前一亮。无障碍ATM室、无障碍智能服务区、无障碍服务台、无障碍服务人员应有尽有,网点专门适老化专属服务区,配备了老人专属座椅、老年扶手、震动式专属叫号器、移动填单台、定向扬声器等设施,为老年客户办理业务提供了极大便利。同时,网点还完善了附属设施和应急设备。对卫生间进行改造,确保通道、空间、扶手、洁具等均符合无障碍使用标准；配备了血压仪、医药箱、AED除颤仪等急救设备,充分体现了对老年客户的关怀关爱。
　　在“硬件”更新的同时,该行大力推动“专服、专属、专区”升级,加大服务与场景运营结合力度。在大厅搭建了公众教育专区和e生活专区,制作养老金融特色网点服务手册,并依托“工行驿站”平台,开展金融宣教、专项助老等各类活动,进一步增强网点的适老助老能力,形成“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的适老服务特色。
　　作为服务实体经济高质量发展的重要力量,德州工行长期致力于多元化金融服务创新与拓展,将养老金融作为重要战略,聚焦养老金服务、养老财富管理和养老产业支持,打造全方位的养老金融服务体系。积极创新金融产品和服务模式,以构建“旗舰引领、标杆支撑、基础坚实”的养老金融特色网点生态为导向,不断丰富金融供给,延伸服务内涵,提高老年客户群体便利化金融服务水平。
　　“做好对老年客户的金融服务,是落实中央养老金融大文章的重要内容,工行东风西路支行养老旗舰网点的开业,标志着该行在老年客户专属化、特色化服务方面迈出了关键一步。下一步,工行将持续践行金融工作理念,在金融助力养老服务方面主动作为,不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感,全力打造养老金融服务‘工行样板’。”工行德州分行党委书记、行长董艺表示。
　　　　　　　　　(宋开峰)

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