记者 李培乐
“办卡时服务特别到位,但充值后的服务承诺能否兑现、服务质量能否保证就不得而知了。”很多市民对预付式消费的顾虑,除了资金安全问题,还来自商家降低质量、偷工减料、服务缩水等方面。
近年来,济南市受理涉及预付式消费领域的投诉集中在商家跑路、服务降级、退卡难等问题。预付式消费承载着消费者的信任,也检验商家能否信守承诺。这种原本互利互惠、激发消费活力的交易方式,不应因一些搅浑水、没信用的商家,让消费者“寒了心”,也让良心商家“躺了枪”。
如何让“预付卡”成为百姓心中的“信任卡”?济南“预付宝”平台为每一笔预付消费、每一单服务都赋予了“后悔权”——消费者购卡后,随时可以在线发起退款申请,实现一键退卡。特别是对于已经有消费记录的预付卡,也可以选择按比例扣除商家优惠资金后,予以退卡。若针对某次消费不满意,平台也支持单笔退款,款项原路退回。
“这对商家的服务质量是一个隐形监督,经营者必须保证服务质量,才能留住消费者。”济南市消费者协会相关负责人表示,“一是预付资金并没有在商家手中,由消费者确认核销才能到账；二是消费者对产品或服务质量不满意时可便捷申请退款,让维权成本降低,进而督促更多商家转变理念,从重营销向重质量、重体验转型。”
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