□张慧
近日和父亲去一家银行办理业务,拿到号一看,前面还有30人。于是等待叫号的时候,我们走到大厅的报架上看看报纸杂志。
父亲眼花了,拿起银行准备好的花镜,谁知,镜片相当脏,更看不清了。报架上的报纸倒是新的,但内容却是一般人不愿意看的一些招聘、广告的内容,是不是主要新闻被工作人员拿走了。再看看杂志也都是广告之类的,一点欣赏性也没有。基金、保险、投资性宣传品占很大一部分。再回到原来的座位,已经有人了,找到另一个座位,座位也是灰尘很多,扶手颜色还掉色严重,怪不得没人坐呢。
报纸、杂志和座位等都是便民服务的内容,既然存在,就要发挥它的作用。这样简单的粗放管理看起来很美,都是空摆设,不如没有。这样的便民服务不但起不到便民的作用,反而让人心里添堵,这肯定是一种面子工程,应付检查的一种形式吧,在现实生活中发挥不了一点实际作用。说实话,这些显而易见的问题本可以避免,而且又是为了吸引客户而附加的一些特殊服务。发现问题就要及时解决,不要让这些看起来很美的服务成了一种失望。银行方面应该切实从工作态度、工作方法上找原因,让用户切实感觉自己是上帝。把额外附加服务做好也就相当于增加了储户的附加值。摆设现象也折射出工作人员责任心不强、部门缺少监管机制。
希望服务部门不要玩一些形式主义让市民心寒了,细节决定成败,实实在在服务才能赢得客户。
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