本报3月11日讯(记者 司路清) 据日照市工商局东港分局统计,2012年申诉举报共1117起,食品类占49.71%,排居榜首。8日,针对销售家电、食品类较集中的商场,东港工商分局进行回访,督导他们在2013年增强管理。
据了解,在家电类投诉中,电视、摩托车、电动车为主要投诉热点。“针对投诉热点,我们今年严把进货质量关,加强厂商、供货商的管理,并对厂家人员、供货人员、导购人员普法意识的培训,要求他们更加完善,作为工作的重中之重,把投诉量降到最低,保证我们消费者更加满意。”市区一家电商场的相关负责人介绍,今年做更好的整改,加强对消费者投诉处理速度,加强自身的素质。
2012年热点投诉中,食品类占据近一半,排居榜首。市区一家大型超市客服部经理向记者介绍了商品从进货到销售的整个环节。
商品在进货、理货过程中,质检人员主要对生产日期进行检查,然后,防损部查看商品是否损坏。到了卖场,上柜之前再会进行检查,生鲜类、食品类,不仅通过看商品进行检查,同时也要进行品尝。进入卖场后,安排质检人员,对卖场内所有商品再次进行检查,主要查看对外包装有没有破袋的、损坏的,包括销售环节一票通的使用等。
“今年,我们第一次实行案件回访工作,利用回访加强对当事人的法制宣传教育,防止新的纠纷行为发生。”东港工商的工作人员说。
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