近日,泗水的李女士网购了一件衣服,收货后发现尺码不符,便将衣服邮寄回去调换。但包裹在运输途中损毁,衣服也已破损,卖家拒收。
“前段时间,我在网上看中了一款衣服,但拿到货才发现尺码不太符合,我就协调卖家换货。”李女士告诉记者,3月9日,她通过申通泗水公司将衣服发往萧山,但3月12日,李女士却接到卖家电话,称快件包裹破损,衣服已经损坏,卖家拒收。同时提醒,申通派件员已冒名签收,如果申通快递将衣服发回泗水,请仔细检查后再签字,切勿让别人代签,以免造成损失。
李女士闻讯后,便找申通泗水公司了解情况,公司工作人员称此事正在协调。3月13日,李女士接到申通公司电话,让其提供该衣服的价格,申通将给予赔偿,但运费不承担。李女士提供了购买衣服的交易记录和淘宝ID的真实身份证,积极配合。但让李女士失望的是,自此赔偿的事就没了音讯。
3月23日,李女士再次找到申通泗水公司,公司却让李女士单独与杭州申通公司联系。次日,李女士来到申通泗水公司交涉,公司称快递义务已完成,对方已签收,此事和申通公司无关。记者随后联系了上海申通快递公司,客服称此时已由申通泗水公司接手处理,具体如何处理,客服称不方便透露。
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