今年以来,滨州市公安局积极探索电子警务建设,开通运行“滨州市网上公安局民生警务e站通”业务,搭建起5个系统为一体的民生服务综合应用平台,为群众提供高效、贴心的公安管理服务。网上公安局开通运行以来,滨城分局梁才派出所足辖区实际,以“听诉求、察民情、解民忧”为主题,建立了一套网上公安落地巡查机制,开通了民生诉求巡查快车道,赢得辖区群众一致好评。8月22日,滨州市委常委、政法委书记胡炳山对梁才派出所的做法作出批示,要求公安机关用诚心为群众办实事、办好事。
本报记者 王忠才 本报通讯员 刘书凯 李春红
一部电话即时回访
架起诉求巡查热线
开通回访专线,建立业务数据内部移送制度。梁才派出所教导员王学文任联络员,110值班民警、户籍民警、办案民警所经手的警情、业务、案件等有关情况,在处理完毕后第一时间通过办公系统报送给联络员,联络员在第一时间对办事群众和当事人逐一进行电话回访,听取群众对派出所工作和民警的评价,征求意见和建议。对电话回访不满意的,由联络员责任民警与当事群众当面约谈,详细听取意见,及时跟进工作,搞好跟踪反馈,确保群众满意。
开展诉求巡查以来,梁才派出所共回访群众95人次,其中不满意事项2起,经跟进工作,现在全部满意。8月5日,教导员王学文对刚来户籍大厅办理过业务的张秀丽进行回访时,张秀丽当场表示不满意,经询问后得知她为儿子领取居民身份证时发现身份证表面的膜没压好,导致一位身份证编码数字看不清,其认为身份证质量有问题。王学文根据经验判断,认为可能是身份证表面覆盖了防静电膜,对她讲述了自己的判断,并预约了上门走访的时间、地点,加以证实。8月6日上午,王学文来到她家中,向其介绍了防静电膜的作用并现场示范,将身份证表面的防静电膜撕掉,她看到崭新的身份证后立刻大笑起来,并说:“我以为你只是说说,这么个小事儿,大热的天,你还真来了!早知道我就不说不满意了。”随后,王学文将带来的身份证套封送给她,她激动地说:“你们想的真是太周到了!服务做到家了,我满意,非常满意!”
一辆警车流动巡查
贴心服务入户到家
梁才派出所把“网上公安局”搬上流动警务车,排出时间表,回访(巡查)联络员与社区书记配合,逐村(企)巡回走访,指导安全防范,帮扶困难群众,现场办公,送证上门,认真听取群众的意见和建议。对群众反映的问题,能够现场办理的,利用流动警务车上的无线上网系统,在“民生警务E站通”当场办理；对现场无法办理的,做好登记,预约办理。对电话回访不满意的群众作为流动服务的必访对象,进行入户回访。
今年7月25日,在滨州青龙山水泥厂打工的王勇因需办理驾照到梁才派出所申请办理居住证,由于当时派出所停电,户籍员向王勇做了解释工作并告知其明天再来。随后户籍员将该情况汇报给了联络员王学文,王学文当即对王勇进行了电话回访。由于居住证没有办成,王勇在电话里表示不满意。王学文及时向王勇做了解释说明,并通知在外巡查的流动警务车开到王勇单位,通过“E站通”现场为王勇办理了相关手续,取得了当事人的谅解,把不满意变成了满意,融洽了警民关系。
一本台帐百家忧乐
网上公安落地对接
为有效整合各类民生诉求,梁才派出所专门建立了一个网上台帐,对网上公安局推送的诉求事项和流动巡查中收集的各类民生诉求整合汇总,进行分类管理。诉求征集与社区工作共同开展,台帐实行共享。每条诉求事项都包括诉求内容、诉求人地址、联系方式、收集人姓名等情况,在每天早例会上进行诉求研判,梳理发现问题,找出原因规律,分类进行反馈落实:对需要办理业务的,与当事群众联系沟通,及时办理；对需要提供服务的,与当事群众沟通后,以群众方便的方式提供帮助；对特困家庭和孤寡老人,定期慰问帮扶；由于民警原因造成群众不满的,由当事民警作出深刻剖析,找出原因,亲自登门道歉,争取群众的理解和支持。每件诉求事项落实整改后,由责任民警或诉求收集民警向群众进行反馈。需多部门联动的,由社区协调办理。截至目前,梁才派出所共向社会收集各类诉求23起,其中18起已得到落实整改。
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