遥控器成管家,手机当导游

青岛一站式“智慧旅游”服务逐渐完善,游客旅游更便捷

2014年01月09日　来源：齐鲁晚报
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　　“智慧酒店”系统完善后,可以实现线上点餐、购买特产等。　本报记者　杨广帅　摄

本报记者　蓝娜娜　实习生　韩榕
　　来青旅游,参加“智慧旅行社”,入住“智慧酒店”,游览“智慧景区”。8日,记者了解到,随着移动互联网、物联网的广泛应用,一站式“智慧旅游”服务逐渐完善,“智慧旅游”让旅行变得更智能、更有趣。
智慧酒店　手拿遥控器,万事全搞定
　　旅游期间入住一家舒心、舒适的酒店,会增添旅游的幸福感。如今,岛城酒店陆续推出“智慧客房”,游客享受上了智能化的住宿服务。
　　在青岛丽晶大酒店,入住的游客可通过“智慧e房”系统,查询到青岛节庆会展、旅游购物、休闲娱乐、特色小吃、地方特产等多项旅游信息。“现在青岛20多家酒店使用了多媒体互动服务平台,但目前因为接口进入成本问题,大多数酒店还只是单方面提供信息服务,以后会逐步实现人机互动。”开发“智慧e房”系统的青岛快乐视界数字传媒有限公司大客户部经理李晨说,在人机互动中,入住者可查询账单、留言,还能将电视作为“猫眼”,查看门外来访者。
　　李晨介绍,待“智慧酒店”完善后,入住者只需操控一个遥控器,就可以实现景点订票、酒店订餐、呼叫客房服务等,同时,还能控制房间内的灯光、空调、门铃等设备,真正实现智能化酒店服务。
智慧景区　手机当“导游”,景点自由逛
　　“崂山风景区有7个景区,共200多个景点。以前游客想要了解景区景点的历史、特色,基本都是靠导游介绍。现在,我们正在建立完善‘智慧旅游’服务系统,打造‘语音导游’,游客只要使用‘智能导游’服务,不论走到景区的什么位置,‘语音导游’会自动介绍相应的景点特色。”青岛市崂山风景区管理局信息中心主任戴衍华说,自2013年起,崂山风景区开始打造线上应用系统,即打造基于手机终端的智能导航、智能导览、智能导购系统,使游客游玩更加方便。
　　戴衍华介绍,目前“智慧旅游”服务系统正在对首个“语音导游点”——北九水游览区进行测试。春节后,游客到北九水旅游,就能享受到“语音导游”的服务。“‘智慧旅游’服务系统所有功能将在今年6月基本完善,到时候针对奇石、庙宇、古树名木等景点的‘语音导游’都会齐全,不同国家的游客可选择不同的语言。”戴衍华说。
　　为使游客上网更方便,今年崂山风景区澄瀛客服中心、北九水客服中心、太清广场、观音广场均将实现无线网络覆盖。日后,将逐步实现景区无线覆盖。
智慧客服　一查车号就能找到车
　　对于“智慧景区”而言,承载大批量游客购票、换乘、餐饮等服务的客服中心,无疑也需充满“智慧”。
　　8日,记者了解到,新打造的“智慧客服中心”——崂山风景区澄瀛客服中心已经完成主体建设,预计今年4月中旬投入使用。能实现智能查车的地下停车场是一大亮点。
　　戴衍华介绍,地下停车场除了能实现智能化线路指示、车位指示外,600个停车位还各配摄像头,当车主停好车后,摄像头会自动拍下车牌号和车标,传输到“智能查车”系统内。车主提车时,只需在智能查车机上输入车牌号,屏幕上就会出现到车位的路线。“很多人在大停车场经常会找不到车,有了这个智慧系统,车主就不用费心记车位了。”戴衍华说。
智慧旅行社　不到旅行社,签约去旅游
　　从旅游线路特色推介到景区门票订购,从住宿餐饮到纪念品选购,旅行社提供的服务贯穿游客旅行始终。随着旅行社智能化提升,游客所享受到的一站式服务也越来越智慧化。
　　旅行前,游客可通过网站查询各条线路特色、行程等信息；确认行程后,通过线上平台与旅行社签订协议；旅行中,通过应用软件对导游服务、行程安排进行评价；旅行后,通过微信等在线平台,向旅行社反馈意见和建议。如今,逐步完善的“智慧旅行社”提供的一站式服务,使游客无需到旅行社,就能完成各项旅游事宜。
　　港中旅国际(山东)旅行社有限公司电商部经理王周海介绍,2013年,该公司通过网上支付达成交易的游客订单占全部订单的18%,预计2014年度网上支付客户将突破20%。