| 日照兴业房地产,一个小城市大地产商的转型: |
| 从建房子到“造房子”再到“造幸福” |
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- 2014年01月15日
来源：齐鲁晚报
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 | 2008年,丁杰董事长在传递火炬。(资料片) |
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“我们就是要当个小城市的大房地产商,起步日照,迈向全国。”兴业集团董事长丁杰如是说道。
作为从海滨小城日照崛起的山东本土房地产企业,兴业房地产可能无法与地产界千亿级的巨头比肩,但凭着对市场的精准把握,对企业管理的精细,对业主服务的精心,从最初2万平米的小项目到如今20个楼盘遍布日照,并开始布局省内、国内。12年来,兴业地产在三四线城市走出了极富文化特质的“兴业模式”。
本报记者 马绍栋
1 12年日照兴业,一个企业改变一座城
“目前我们写字楼的招商非常火爆,许多定位半岛蓝色经济的企业都看重了这一黄金位置,将总部安放在这里。”在位于日照市奥林匹克水上公园黄金区位的兴业喜来登广场售楼中心,工作人员指着沙盘对记者介绍说。作为兴业房地产投资打造的世界级滨海度假综合体,它吸引了全球著名酒店品牌——喜来登五星级大酒店入驻,并规划建设两栋46层国际5A甲级写字楼和三栋高级海景洋房,定位为日照新地标。
“虽然今年房地产市场整体趋弱,目前又是市场淡季,但我们兴业上一周成交额3000多万元,这周成交额2000多万元,2013年度整体销售额达30亿元。”兴业集团董事长丁杰对今年的市场表现比较满意。
12年前,兴业集团的前身还是只有十几个人的贸易公司。直到2001年12月,兴业一举以1.26亿的价格拍下日照市政府对面的地块(现在的兴业世纪城),当时,全国刚刚由协议出让土地转为公开招拍挂,兴业此次交易成为山东省第一宗走招拍挂手续的土地,也是单宗地价最高的。由此,在地产界名不见经传的兴业一下子引起全社会的关注,从此也拉开了兴业“经营城市”的大幕。
2002年元宵节,日照市政府在搬迁后首次举办元宵灯会。丁杰安排下属说:“弄个最大的灯,照10万块钱花。”下属并不明白,以兴业当时做的小项目和知名度,花个两三万参展灯会就可以了。兴业人至今都记得,正是按照丁杰要求做出来的那盏花灯,成为日照全城灯会上最靓的亮点,给港城百姓留下了极为深刻印象。
拿下市政府前面黄金地块后,丁杰想把项目规划展示出去,征求社会意见,可当时普通老百姓对此并不感冒。品牌意识超前的丁杰让下属策划了一个与全城互动的公园寻宝活动。兴业把整个市政府后面的银河公园包下来,买了一批奖品,藏到公园草丛、假山等位置,然后免费向社会散发门票,发起了一场市民参与的公园寻宝活动,而公园的门口则摆上了兴业世纪城整体规划展示、效果图、户型图,征求市民意见。就这样,兴业把这个活动打造成了整个城市的狂欢节。
“事后,许多圈内人认为这是兴业策划的一次成功的楼盘营销,但是在丁杰董事长看来,市府门前的建筑设计是一个城市的脸面,作为一个建设企业有义务也有责任提前把建设方案向社会公示,征求全社会意见。丁总的心里装着这座城市。”丁杰身边的一位高管诚恳地向记者解释。
12年一路走来,兴业房产的20个楼盘几乎覆盖了日照市区各个位置,从住宅到商业地产,某种程度上兴业已成为整座城市的建设者和推动者。“我们的价格并不便宜,却总是一开盘就抢光,‘日光盘’非常普遍。任何一个盘,当天销售没有低于70%的。”丁杰说,许多业主都是在拿钱等着买兴业的房子。
据介绍,如今兴业已开创了“村企合作”、“民营与国企合作”等多种模式,仅配套供应商就有300多家,完全可以称为“一个小城市的大房地产商”。
丁杰表示,这得益于兴业的品牌观和对品质的严苛。据悉,兴业2001年搞房产,2003就推出“不满意就退房”。在至今仍有不少房产企业因“订金不退”频频与消费者发生争执的大背景下,兴业的“不满意就退房”承诺尤其凸显出其诚信价值。
2 精细化管理,做“大企业”而非“做大”企业
如同每一家由小到大的企业一样,伴随着国内房地产行业快速膨胀一路走来的兴业也曾有困惑踌躇的阶段。
“整个兴业房产团队已达五百多人,这样庞大的队伍如何进行成本控制,如何提升管理效率?”谈及兴业的管理提升,兴业集团副总裁、日照兴业房地产开发有限公司总经理赵文强称,刚加盟兴业房产之初,他曾为此很焦虑。作为从国际化大企业青岛啤酒跳槽加盟到兴业的职业经理人,赵文强身上一直流淌着青啤集团精细化管理和企业品牌、文化建设的基因,在详细了解兴业发展历程以及房地产市场现状后,他明确提出兴业要做“大企业”,而不是“做大”企业。当时,无论是一线城市还是三四线小城,整个房产界还大都是野蛮生长、粗暴赚钱模式,有着许多灰色的不规则的短期行为。
赵文强指出,兴业首先要做品牌建设,内抓产品质量外树诚信形象；再者就是售后服务。“兴业现在家大业大,已交付的房子有1万多套。哪怕只有1%的出现问题,就是100多套,处理不好就会演变成大问题。”
在赵文强看来,房地产正从原来的粗放式经营向精细化转型,兴业也应该从原来的建房子转变为“造”房子。“不能停留在过去建房子阶段了,而应像制造工业产品一样‘造’房子,要在原料、流程、质检、售后等各个环节讲标准,讲控制,让生产和售后都有规可依有据可查。”赵文强解释说。他给记者展示了厚厚的几大本管理细则,其中包括重复犯错率最高的问题集成、成本控制细则、项目管理细则、售后服务标准等,不但责任明晰,而且全部实现量化考核。
“我们的考评体系很细腻,整个工作体系层层倒逼,保证每个流程都标准、高效,保证执行力。”赵文强进一步解释道。
赵文强表示,他的管理理念是一方面一定要尽量给老板赚钱,然后另一方面要从老板兜里掏钱,花在职工福利、品牌建设、企业发展上。“在管理上肯定是标准化严格化,而对员工则是家庭化、亲情化,无情管理,有情操作。在成长性上,我们每年的学习培训费用非常高,不惜花巨资送员工出去学习。”
“管理军事化,文化家庭化,培训学校化,这是我们企业管理工作的三大核心。”赵文强如是说。
3 业主享受亲人式服务,与兴业“一起幸福”
“兴业集团旗下的金帝物业常说他们提供的是管家式服务,我觉得更是亲人式服务,物业公司和业主就像一家人。”兴业四季春城业主葛祥飞如此评价兴业房产的物业服务。
“负责任是兴业物业服务业主的最大特点。”丁杰告诉记者,在房地产前十年粗放发展过程中,许多开发商卖完房子就不见人了,无论是房子质量还是社区配套,出问题后业主都是哭告无门。而日照人都说:“兴业的房子,卖完了服务才刚刚开始!”“到目前,我们的物业公司一年到头是赔钱的,集团始终要求物业公司不能独立营运,就是为了保证售后服务的质量。集团赔出去的是钱,得到的是业主信任!”金帝物业的尹总由衷地表示。
赵文强也表示,兴业专门制定了完善的考评制度来规范售后服务。投诉电话全部录音,接到电话必须一站式服务到底,而且要有回访反馈。“未来住宅的产品质量差异化越来越小,服务才是最强竞争力。”赵文强介绍说。
记者了解到,兴业面向业主每年举办的家庭节到2013年已是第四届,参加者从最初的四五百人到现在的四五千人,俨然已成为日照市的“市民狂欢节”。
“很多人都说现在的商业居民小区人情淡漠,但是,在兴业的各小区,家庭味儿很浓!”兴业银河华府业主吕学军高兴地说道,她认为这得益于兴业集团操办的“家庭节”。
她说,兴业家庭节已经办了四届,由于各种原因,前三次都没有参加。这次去之前也曾担心没意思,参加后感觉不虚此行。因为,最让她难忘的是,从入口到演出场地百十米的路竟被兴奋的孩子拽得走不动,各种新奇的布置让大人孩子兴奋到尖叫:奇幻装束的外国美女帅哥,各式可免费品尝的美味糕点饮料……
“节目很精彩,都是社区业主自编自演的,做游戏参与互动还可以拿奖品。”吕学军说,通过这次活动认识了许多邻里、小区里的朋友,大家亲如一家,约好下次再聚。“
在兴业,记者看到一本由兴业编辑的载有各式业主活动的文化册,书名叫“一起幸福”。画册中一个个喜气洋洋的社区场面和一张张绽放的笑脸,是兴业“业主观”和兴业与业主之间关系的最好写照。
”对于中国人来讲,房子就是家。把房子建好了,让每个业主都住得安心、舒心、快乐,那才是一个真正优秀的房企!“丁杰如是说。在记者眼里,这个大高个硬朗的男人其实心很细。与业主一起幸福,是他追求的一种境界。
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