□甘泉
21日上午,笔者从洪家楼坐11路公交车去济南火车站取票,途中遇到十几位扛着大编织袋急急火火赶火车的农民工。他们上车时已无座,公交车驾驶员一边疏导他们往里走,一边招呼他们都不要挤。在最后一个大编织袋放不下又影响后面乘客上车的情况下,只见驾驶员起身对站在上车通道上的一位农民工说:“来,咱俩一块把行李靠我这放一下,请放心,人往后站。”
无独有偶,孩子的表妹日前从石家庄来济南参加资格考试。考完要回去时,在济南长途汽车站等车。尽管时值春运繁忙季、站内人流如织,但在她向车站工作人员询问车次时,据说工作人员不仅不厌其烦地热情介绍,而且还专门提醒她需要加热水的位置。听孩子说了这事,笔者感到特别温暖。
倘若这两件事情发生在平时,笔者觉得平淡无奇,但在到了人潮汹涌的春运季,工作人员仍能保持足够的耐心,在细节上服务到位,这不得不让人竖起大拇指。如果说近期,航空、铁路、公路、水运等方方面面共同发起的“温暖回家路”活动,主旨是为了让千千万万游子实现回家过年的路不再漫长,公交车驾驶员和长途汽车站工作人员对农民工以及乘客的周到服务,无疑是该活动的最好体现,为急切归家的旅人提供了一个个“爱心驿站”,希望年底这样耐心服务的温暖能够更多些。
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