济南供电2014年为民服务十件实事
年内完成全市8.5万户户表改造
2014年06月21日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 李飞
通讯员 张治林
在20日的启动会现场,济南供电公司还发布了2014年为民服务十件实事。
1.加快电网建设。新建35千伏及以上输电线路367.74千米、新增变电容量245.6万千伏安,迎峰度夏负荷高峰期前确保涉及业扩项目重点工程110千伏春暄、龙洞、龙泉输变电工程送电投产,力争广场110千伏输变电工程送电投产。
2.提升故障抢修速度。打造全自动智能控制的配网,实现故障抢修智能研判和主动抢修。故障抢修实行24小时快速响应,推行网格化抢修,到达现场及时率保持100%,全年减少停电7万时户以上。
3.大力推进电能替代,积极服务电动汽车发展。
4.提供多样化便捷化服务手段。提供支付宝、手机代交等20种交费方式,力争年内实现交费网点4000个,完善城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”。提高电费信息提醒短信覆盖率,年内覆盖35万户。
5.推进业扩服务提速提质。优化流程,将营业收费、装表与合同起草、工程检查等环节串行改为并行处理,压缩业务办理环节7个。
6.提高窗口服务效率。统一全市供电窗口营业时间,积极开展“一柜通”、网络或电话预约等便民服务模式,推广使用24小时电力服务终端。严格执行窗口服务首问负责制和一次性告知,减少客户往返次数。精简窗口申请资料清单,非居民客户提交的资料种类由14种减少为5种,高压客户由18种减少为6种。
7.开展安全用电“三进”服务。实施“夏安”行动,暑假前,设立11名校外安全用电辅导员,走进50个中小学校。
8.推行善小关爱服务。公司97支彩虹共产党员服务队、67位“电力顾问”、110名社区经理主动为客户提供上门用电服务。
9.积极稳妥推进“一户一表”改造。依托济南市委、市政府支持,认真落实市政府《关于印发济南市住宅小区供电“一户一表”改造工作方案的通知》要求,年内完成全市8.5万户改造任务,全面提升居民供电服务品质。
10.全力保障民生和抗灾抢险应急用电。
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