三年,陪伴三千万人的旅程 - 齐鲁晚报数字报刊

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济南西站建站三周年

三年,陪伴三千万人的旅程

2014年07月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2011年6月30日,举世瞩目的京沪高铁全线通车,一条钢铁巨龙纵跨南北,成为连接中国政治中心北京和经济中心上海的新纽带。也正是在同一天,京沪高铁济南西站正式成立。时光荏苒,斗转星移,济南西站即将迎来她三岁的生日。
　　2011年6月刚开站时,济南西站发送人数全年仅有571.6万人,仅仅实现了北京、上海方向的高铁客流运输。而到了2014年,全年发送人数将达到惊人的1300万人,同时,在经历了多次调图后,目前济南西站高铁客流运输的触角已经覆盖了包括东北、合肥、广州、厦门、郑州等全国各主要地区和城市。短短三年的时光,济南西站共发送旅客近三千万人。成倍增长的客流人数和不断延伸的运输半径带来的是巨大的商机和投资热潮,是推动西部新城发展壮大的强劲动力。三年前的荒坡旧地,如今已是高楼大厦鳞次栉比的城市综合体,省会文化艺术中心的落成,更是为这里在繁华中增添了浓郁的艺术气息。
　　济南西站这座坐落于齐鲁大地的高铁车站,是连接中国政治中心北京和经济中心上海的京沪高铁上重要的枢纽车站。为了践行“三个出行”服务宗旨,更好地服务旅客,实现“争创一流高铁车站”的奋斗目标,自2011年6月建站开始,济南西站就将打造车站服务品牌、增强车站软实力作为一项重点工作对待,这就是“泉馨驿站”服务品牌的由来。
　　为满足高铁旅客多样化服务需求,打造高品质、无死角、人性化的高铁新服务,在“泉馨驿站”服务品牌的框架内,济南西站构建了以“四个中心、三个空中平台、一个专区”为主体的服务框架。以“泉馨一卡通”、《泉馨驿站》报刊等特色服务项目作为有益补充,让旅客感受到无处不在的温馨服务。
　　“以服务为宗旨,待旅客为亲人”是所有西站人牢牢记在心中的服务信条。坚持“内强管理、外树品牌”两个轮子一齐转,注重管理上的高标准、服务上的高品质,以规范促管理,以管理促服务。对于企业来说,“品牌”是对自身的高标准,是对旅客的新承诺。济南西站根据自身特点,在品牌创建上采取了“高标定位、凸显文化,大站突破、小站跟进,体现特色、多元发展”的路子。围绕着“齐鲁文化、泉城特色、车站属性”三个立足点,通过不懈的努力和尝试打造出“泉馨驿站“服务品牌。在品牌的影响和推动下,西站人充分发挥自己的能力,创造出“两笑一请”服务法、“泉水七音符”服务法、重点旅客闭环服务法等一系列优秀的服务方法,这些不仅仅体现了西站人敢于创新、优质服务的能力,更重要的是,展现出了西站人发自内心将旅客视为亲人的服务态度。

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