中国联通发布智慧沃家庭业务
“全家桶”智造幸福家庭
2015年04月15日 来源：
齐鲁晚报
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近日,中国联通发布“智慧沃家 智造幸福”业务,这是中国联通继去年3月18日正式发布4G战略、启动4G商用之后举行的又一项重大活动。
首创通信全家桶
“智慧沃家”,是中国联通专门面向家庭客户推出的一个综合信息服务解决方案,改变了一直以来通信运营商原有套餐的简单组合捆绑方式,首创“通信全家桶”概念,彻底实现了家庭成员之间宽带、流量、语音、短信等业务的全面共享。
中国联通全国首创的“全国集中计费营账与客户关系管理系统”,解决了跨地域计费营账系统无法有效打通及快速支撑的问题,为家庭成员间跨地域共享通信及应用信息服务提供了可能。
五大维度诠释
“智慧沃家”业务是以家庭为基本用户单元,体现家庭全业务流量及应用共享,形成家庭互联网应用的“智慧”体系,通过家庭多成员流量共享,实现各成员充分沟通交流。
其中,“沃家电视”服务将通过打造客厅娱乐中心,实现休闲娱乐的家庭生活。简单来说,在电视上可直接观看高清视频,电视变身可直接下载游戏的超大游戏机,连接手机或手柄即可在电视大屏幕上玩游戏。电视机也能上联通营业厅,通过电视缴费通信费、办理终端合约等业务均在举手之间。
“智慧沃家”的优势还不仅如此,通过推出远程医疗服务,让用户随时掌握家庭成员健康状况,使用“沃家总管”,可以实现用户家庭的基本安全防护,确保居家平安；“沃家提速”让用户对家中光纤带宽随时随地随心掌控,真正享受属于自己的宽带“专用快车道”。通过应用“智能家居”,手机也能当做万能遥控器,家中设备均能自由掌控；在线教育等应用服务产品。
以业内首创的“以家庭为单位的套餐设计”和“家庭全业务共享”为核心,全新打造家庭综合信息解决方案“智慧沃家”通信套餐,可以根据家庭实际通信需求,通过积木方式自由组合,将宽带、语音、流量、短信打包在一起,让全家共同享用这个“通信全家桶”。
德州联通提供便捷微服务
现在山东德州联通用户只要用手机关注了“山东联通10010”及“山东联通宽带专家”两个微信客服平台,就相当于把联通的24小时全天候服务请到了家。“我们这两个微信平台可以为客户提供基本的联通服务,让用户可以随时随地办理、查询、使用联通业务。”该公司营业厅负责人说。
根据“客户在哪儿,服务就到哪儿”的原则,德州联通2015年将服务触角拓展到微信客户服务。“如今,智能手机的普及程度已经让这种微服务成为现实,同时也可以提高客户使用联通业务的感知度。”为加大各单位对微服务的关注和支持力度,德州联通将微信平台打造成为公司另一服务主渠道。
据了解,10010微信平台可以当作用户随身的24小时营业厅,话费、详单轻松查询,业务办理随时掌控；“宽带专家”微信平台关注绑定后,可以提供账号查询、密码修改、宽带新装等自主办理、自助报障、智能排障和装移机、障碍维修进度查询等自助服务。
德州联通致力于两个微信平台的建设应用,在有效缓解人工服务压力的同时,为联通客户开辟了更为便捷通畅的服务通道。
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