“上门发证,怕跑厕所不敢喝水”

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“上门发证,怕跑厕所不敢喝水”

64朵金花上门百余个小区,跑出全国首支流动房产服务队

2015年09月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　女子流动房产服务队将服务送上门。

　　　　“天天要往外跑,风吹日晒而且总是要加班。这些女同志能行吗?”2013年初,济南市住房保障管理局女子流动服务队刚成立时,不少人有这样的怀疑。64名流动服务人员,多数是“80后”,她们走街串巷,每天在老百姓家门口为他们办理房产受理、登记、发证等业务,把每一辆流动服务车变成“流动的房产服务大厅”。两年多来,64朵金花经住了各种考验,用实际行动“跑”出了全国第一支流动的房产服务队。

　　本报记者　喻雯　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

流动服务一年跑20多万公里
　　“八辆服务大车加一辆服务小车,每年跑20多万公里；济南上百个小区已全部跑遍,有些还跑了多次；一个月能上门服务100多次……”女子流动服务队队长吕冬看着服务记录,自己都“惊呆”了!
　　2013年初,64名女队员组成女子流动服务队至今,已有两年多时间。“我们把房产交易大厅的业务都搬到了流动服务车上,每辆车就是一个小的业务大厅。”吕冬细数她们服务的项目:房产登记业务是核心,受理、审核、制证、发证、收费样样精通；住房保障和物业管理工作是延伸,政策宣传,解惑答疑,也是她们必须掌握的技能。
　　吕冬给服务队定了目标:随叫随到。刚刚过去的三伏天的服务,让队员们很是难忘。
　　入伏第一天,去鲁能领秀城为业主上门发证。那天车里的温度到了50多摄氏度。但是办理业务需要接通电源,当时小区电压不稳,考虑到稳定系统,姑娘们没有开空调,强忍着高温办业务。“那个时候多想下车在外面凉快会儿。但是看到这么多人排队,还是忍住了。”吕冬说,每次出来服务,为尽快办好业务,她们虽带着水,但都忍着不喝。“只要喝水,就得上厕所,上个厕所来回就得耽误一些时间。”
启动应急预案达成老人愿望
　　重病患者、孤寡老人、在押犯人……越是特殊群体,就越需要耐心和责任心。
　　29岁的张璇平时重点服务的就是这些特殊群体,短短两年多时间,她就上门跑了2365次。“老人上了年纪,耳朵不好,理解能力也不好,他们人到晚年,处理的多是自己这辈子唯一的房产。我们必须确保卖房或是继承等,都是老人的真实意愿。”张璇说,有的重症老人已发不出声来,他们就通过录像的形式,真实记录下老人眨眼或是点头等表达他们意愿的动作。有的老人处理房产的意愿多变,很多时候已经上门办理过户了,老人又突然改变主意不卖了,中间交流时也是反反复复,但不能怕麻烦。
　　让张璇最难忘的是今年5月的一次经历。服务队刚刚收车,一名东八居委会的同志陪同张先生匆匆赶来,他父亲一辈子住在简陋小平房里,在政府拆迁改造安置中,住进了楼房。但老人已生命垂危,唯一的愿望就是能够在临终前拿到属于自己的房产证。得知这一情况,队长吕冬立即启动应急预案,除了服务队的人员外,登记中心受理、审核、发证等业务科室工作人员也都加班加点一起办理,一个通宵后,房产证办好。“当我们双手把房产证递给老人的时候,老人眼含热泪。”张璇忘不了那个激动的时刻,3天后,老人安然辞世。

心脏搭桥手术后提早一个月归队
　　64人的服务队,多数都是“80后”,现在都到了成家、初为人母的年龄,在流动服务中,难免会与家庭的需要产生矛盾。
　　30岁的尹延彬,看不出是做过心脏搭桥手术的人。2013年,她加入流动服务队,每天走街串巷往外跑的强度,让本就有心脏病的她感到不舒服。胸闷、喘不过气……随着发病次数的增多,她不敢“强忍”了,去医院做了心脏搭桥手术,换了一个心脏瓣膜。
　　做完手术后,医生要求她在家休养三个月。已经忙习惯的尹延彬总是惦记着服务队的事。“2013年因为‘国五条’政策调整,导致房产交易大厅人数持续暴增,每天都有不少人凌晨就来排队办业务,我的同事多数都连轴转着加班。”尹延彬说,看着同事们这么忙,感到很不好意思。“大家都不容易,我得去帮着多分担点。”尹延彬最终没有听医生的话,提早一个月回到了工作岗位上。
　　然而,巨大的工作压力和强度,突然让她失声。“左声带麻痹”,医生的诊断让她一下子崩溃了,她害怕再也说不出话来,一直坚强的她流下了眼泪,她是多么希望能够早一天回到岗位上。尹延彬的倔强劲儿又一次让她战胜了自己。她强忍着痛苦,回到家后强迫自己喊叫,不断按摩声带……就这样多管齐下,很快她能说话了,也在第一时间回到一线。

隐瞒父亲病情三个月没影响工作
　　流动服务队的64朵金花中,只有32名是“专职”人员,其他32名队员属于“应急客串”,她们平时在固定窗口工作,只要流动服务队需要,她们就会第一时间“顶上”。
　　王霄霓就是这样一名特殊队员,除了流动服务,她还兼任法律事务和信访工作,要做很多纠纷的排查调解工作。长期以来,因为老人身在外地,她又是独生女,有时一年也无法抽时间回去探望。然而,2013年5月,一个噩耗传来,父亲得了肺癌,已近晚期。为了不耽误工作,她向单位、同事隐瞒了实情,偷偷把父亲接到家中,安排自己的爱人和婆婆帮着照顾生命垂危的父亲,自己仍忙碌于一线。直到父亲去世后,同事们才发觉这件事,在她不得不向单位领导汇报请假安葬父亲时,终于忍不住哭了。三个月了,她忍受着痛苦,工作在一线。
　　由于“身兼多职”,王霄霓每天的工作像“打仗”一样。在王霄霓的印象中,她从来没有按点下过一次班,每天晚上加班一到两个小时都成了习惯。

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