缓解医院停车难需提升服务意识
2016年01月22日 来源：
齐鲁晚报
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□张帅
本报1月15日E03版报道了《来医院找车位比找大夫难多了》,长清城区多家医院的停车难题引发市民吐槽,他们认为现在去医院看病,不是找不到车位,就是要停车收费,总会碰到问题,很难顺顺当当把车停好。市民希望,作为公共事业机构,医院应当为就诊者停车尽可能地提供便利条件。
报道中,记者走访的3家医院各有各的停车政策,同时也各有各的问题。有医院采用计时收费,就诊者凭医卡通及当日发票免费停车一次,但院内停车位偏少,管理人员服务不到位引发市民不满；有医院虽停车免费,但周边社会车辆“蹭”医院车位,造成院内车位紧张,导致就诊车辆无处停放；还有医院由于院内空间小,禁止停车,就诊者只能把车停在马路边,因此一直被人诟病。
别小看停车问题,处理不好,它会增加“医圈”的不稳定因素。医院车位少,车主找车位、等车位极易情绪焦虑、行动紊乱,随意穿插、掉头、占道就会加剧院内拥堵；为了不额外花钱,不少探望病人的市民选择把车停在院外,占用公共车位,一些非机动车甚至占用交通要道,这无疑会加大医院周边的交通压力；医院缺少停车场管理人员,或者相关服务不到位,久而久之,容易滋生医患矛盾……
笔者认为,除机动车数量激增外,医院停车难主要源于两个原因。首先,院内停车资源短缺。长清的几家重点医院都位于城区中心,建成时间比较早,没有预留出足够多的停车位来适应机动车的快速增长。近几年,各家医院不断扩大门诊楼、住院部的规模,停车场却增加很少,停车难题就此暴露出来。
其次,医院停车场服务意识有待提高。有的医院,停车场收费人员不开具票据,不主动提醒,仅靠门口的一块小牌子告知就诊者停车免费,造成很多人不知情,因此多花了冤枉钱；也有的医院,机动车停放免费,但非机动车却要收取1块钱,二者不能一视同仁,公平对待。医院这样的管理服务意识谈何以人为本,谈何让就诊者满意,引来大家抱怨也就不足为怪了。
当然,现在期盼立即解决医院停车难题并不现实。笔者认为,如果各家医院在按规定查缺补漏的同时,能够加大院内停车配套设施建设,提升管理服务意识,多措并举可缓解医院的停车难题。例如,医院周边可形成有效的交通管理引导系统,在院内增设现代化的车位显示屏,就诊高峰时段配备充足的工作人员加以疏导车辆,取消非机动车院内停车费……总之,这需要医院以及医院的主管部门更新观念,将眼光放远,不仅要提高医疗质量,确保医疗安全,还要着眼于服务细节,加以规范治理,更好地履行为民服务的使命。
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