颜芳穿梭在候车室,为旅客提供服务。
本报记者 庄子帆 摄
22日,在工作间隙,检票员颜芳推着“微善服务车”在候车大厅来回走动。看到一位上了年纪的旅客,颜芳主动上前询问是否需要热水。随后,她用一次性纸杯倒上一杯热水,笑着递给了这位乘客。乘客笑着对颜芳表示感谢。
记者看到,这个小推车虽然不大,但物品一应俱全。有装纱布、创可贴的医药箱,有装针线包的应急箱,还有各种工具齐全的工具箱,这些物品能够基本上满足乘客的需求,解决燃眉之急。
春运期间,曲阜东站成立了这个“微善服务小分队”,颜芳就是这个团队的一员,此外还有6名成员。他们主要是为旅客提供包括进站引导、安全乘车、站台乘降、解答问询等方面的服务。
除此之外,这个小分队参与一些公益活动。今年1月,联合曲阜市志愿者协会,为烧伤女孩孔昭燕募捐善款,在她们的感召下,仅仅两个小时,在候车大厅就募捐了8200余元,其中有一位乘客捐了400元。
“这个小分队主要是从微小的细节去做,让旅客感受到温暖。”京沪高铁曲阜东站站长乔元利介绍,她们经过专门的培训,了解儒家文化的基本内涵、曲阜市各景点基本情况、公交线路信息等,在旅客们有需要的时候提供咨询服务。
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