汽车投诉多,升至第二名!
青岛公布十大消费投诉热点,手机投诉也居高不下
2016年03月15日 来源：
齐鲁晚报
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本报3月14日讯(记者 吕璐) 家用电器、交通工具、通讯工具三类投诉高居去年消费领域投诉的前三名。14日,青岛市工商局发布2015年度消费领域投诉热点,其中,交通工具投诉每年攀升一位,今年已经升至投诉榜的第二名。
2015年度,12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件,同比下降12.96%。其中,咨询103548件,同比下降16.86%；投诉21402件,同比上升5.86%；举报5373件,同比上升2.93%。经12315系统查询,2015年度排名前十位的投诉分别为:家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款、装修建材、网络购物、计算机。
家用电器问题投诉高居榜首。去年共受理家用电器质量问题投诉2834件,占投诉总量的13.24%。投诉问题包括:电视机出现黑屏、花屏等现象；电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障；空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障等。
交通工具投诉热度提升,从2013年的第四位、2014年的第三位,提升至2015年的第二位。去年共受理交通工具投诉类案件2651件,占投诉总量的12.39%。问题包括消费者购车时轻信促销人员的口头承诺,随意签订合同；商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；消费者提车时没有仔细查看外观和内饰等；个别消费者在汽车“三包”期内,因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷等。
通讯工具投诉“高烧”不退。2015年共受理通讯工具类投诉数量为2217件,占投诉总量的10.36%。问题包括手机主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵；手机预装软件无法卸载,造成恶意扣费；售后服务多收费、乱收费现象也时有发生等。
服装、鞋帽质量问题投诉仍然集中。2015年共受理服装、鞋帽类投诉数量为2061件,占投诉总量的9.63%。问题集中在产品质量差,如鞋类商品脱胶、裂浆、掉色、装饰物脱落等问题,影响消费者正常穿着；商家利用虚假宣传,欺骗消费者。如承诺购鞋送大礼包,但消费者付款之后商家称此款鞋是特价款不参加促销活动等。
此外,家居用品问题层生；美容美发业投诉势头不减；预付式消费问题亟需规范；装修建材问题广受诟病；网络购物投诉成新热点；计算机商品投诉集中,这些都是2015年消费投诉的热点。
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