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遇上霸王,找工商消保委削他!

“食、住、行、游、娱、购”六个领域的霸王条款昨公布

2016年03月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　吕璐　本报通讯员　孙华伟
　　“婚礼实际宴席未达到预定宴席数按预定宴席数收费”,“损坏宾馆房间物品按宾馆规定的价格赔偿”,这些都是霸王条款,消费者如果签约并发生纠纷,可向工商或者消保委投诉。14日,青岛市工商局、青岛市消保委发布了2015年度消费领域不公平格式条款点评。
　　一、婚宴数未达预订数按预订数收费
　　“婚礼实际宴席未达预订宴席数”,实际上属于违约,双方可以约定承担违约责任的方式,比如约定违约金、定金等。如果没有约定,双方也应当依据公平原则确定赔偿数额。酒店单方面规定“按预定宴席数收费”条款,对消费者而言,明显不公平不合理。对于类似上述条款,消费者可以直接提出删改要求,并协商确定宴席的具体办法。
二、酒店装修不能按期办婚宴,只需提前三个月告知,退还全部定金
　　“装修”或者“承接大型会议”不属于法律规定的“不可抗力”因素,如果酒店提出解约则属于违约行为。同时,根据《合同法》,收取定金方违反合同约定,应当双倍返还定金,酒店方解约除要返还消费者双倍定金外,如果消费者实际损失超出双倍定金金额,对超出部分还可以提供相关损失证据要求补偿。
三、损坏房间物品按宾馆定价赔偿
　　酒店的物品清单价目表标注的价格虚高是普遍现象。宾客在使用宾馆房间内物品过程中一旦构成了损坏,酒店可以要求消费者赔偿损失,但应按照市场价格合理确定赔偿金额,或者通过协商解决。酒店方需要承担证明损坏物品市场价格的举证责任,而不是按酒店标注价格认定。
四、不可抗力导致游客滞留,费用由游客承担
　　根据《旅游法》,因不可抗力造成旅游者滞留的,增加的食宿费用,由旅游者承担；增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
五、住宿出现单男单女,游客需补交房差
　　旅行社是旅游团的组织者与管理者,在安排旅游者住宿时出现单男单女情况时,并非是出于消费者的故意或过错,应该属于旅行社的经营风险范畴。旅行社应与相关方面协商解决,不应强迫由消费者补交房差或票差。
六、会员卡售出不退,余额不可提现
　　消费者向经营者购买会员卡或者办理会员卡并向卡内充入金额,消费者和经营者之间的消费服务合同成立并生效,但当消费者并没有到经营者处消费或经营者未能提供消费的情况下,合同尚未履行或尚未全部履行。按照《合同法》,合同当事人双方均依法享有变更或解除合同的权利。
七、随意调整会员手册条款并强迫消费者执行
　　通常情况下,会员手册是由商家单方制作、批量发布、适用于商家与单个消费者之间的一种性质上同样具备合同权利义务约定的书面文件,其本质是双方合同的一部分甚至全部。任何一方,未经与对方协商一致,不得随意变更或者解除。
八、不交前期物业费,房屋不能交付
　　开发商按期交纳房屋和购房者交纳物业服务费是两个不同的法律行为,开发商不能把业主交纳物业费作为交付房屋的前提条件。如果开发商事先以合同的方式规定,不交纳物业费就不交付房屋,这种做法排除了消费者依法收房的权利,对消费者是不公平的。
九、打车平台故障不能服务不担责
　　根据日常生活中消费者与打车平台的操作流程,难以认定平台与消费者之间存在运输合同关系,双方应属于居间合同关系,即平台向消费者提供订立运输合同的媒介服务。根据合同法相关规定,“系统故障”系平台自身原因,因其自身原因导致其不能服务、延迟服务的,应当承担违约责任。因“第三方不作为”造成的不能服务、延迟服务,该第三方固然可能构成运输合同的违约,但同时应考察平台在提供媒介服务过程中是否存在管理、服务瑕疵。如存在,则平台也应承担相应责任。
十、特价促销商品,售出概不退换
　　“特价促销商品”的本质仍是商品,在符合法定情形时,销售者应承担更换、退货等责任。

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