崂山景区获评首批全国文明旅游先进单位
山东省唯一入选景区,建立不文明旅游“黑名单”
2016年03月15日 来源：
齐鲁晚报
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崂山风光秀丽宜人。 通讯员 纪春章 摄
北九水美景如画。 通讯员 纪春章 摄
近日,崂山风景区被国家旅游局评定为首批旅游行业全国文明旅游先进单位。据悉,经各级旅游部门逐级择优推荐,国家旅游局组织专家进行了评审,最后遴选出100家文明旅游先进单位,其中旅行社50家,饭店25家,景区25家。崂山风景区是山东省唯一入选景区。
山东省唯一一家入选的文明旅游先进景区
2015年国家旅游局开展了旅游行业全国文明旅游先进单位选树工作,选树对象为在文明旅游工作方面取得突出成绩的旅行社、星级饭店和A级景区。各级旅游部门逐级择优推荐,国家旅游局组织专家进行了评审,经向社会公示,最后遴选出100家文明旅游先进单位,其中旅行社50家,饭店25家,景区25家。2016年2月份名单进行公布,崂山风景区成为山东省唯一入选景区,入选的还有黄山、长白山等景区,青岛府新大厦成为山东省内唯一入选饭店。
崂山景区工作人员告诉记者,崂山景区入选全国文明旅游先进单位离不开“三个文明”。崂山风景区大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动。以崂山游客服务中心新建“五星级”公厕为标准,设置文明如厕提示语,悬挂体现道教文化内容的壁画,安排专人管理,专人督促检查,使保洁、服务达到“五星级”酒店洗手间的标准。充分发挥“智慧崂山”管理平台作用,实现对景区客流进行实时监测,对达到最大承载量时及时启动客流预警方案。旅游旺季高峰,景区南线观光车实行“两段式”运行,开通外围公交车,实现流清、仰口、北九水客服中心间相互连接,有效缓解了景区内部交通压力,保持了良好旅游秩序。
建立不文明旅游“黑名单” “一处失约处处受制”
近年来,为保持和发挥全国文明单位的表率作用,提升游客旅游的文明指数,景区建立了管理局、基层管理处、社区等50余个部门、单位参与的文明旅游工作联席会议制度,定期召开会议、调度工作、分析解决问题,形成了统一指挥、上下贯通、多方协调的决策机制,并联合区直部门、街道及局机关处室、游览区各管理处等实行网格化管理,对照全国文明旅游景区测评体系和景区重点工作,明确目标任务、实施步骤和保障措施,实现了景区文明旅游工作全覆盖。同时积极采集记录报送游客不文明行为,建立不文明旅游“黑名单”,与游客的信用记录挂钩,让“一处失约处处受制”的不文明游客“长记性”。
景区聚焦服务文明,成立了综合投诉咨询服务中心,开通了96616服务热线及公共服务信息平台；以“九水情长”“温馨崂山”等服务品牌为依托,开展“夏日送清凉”“三员一体”“流动服务”等优质服务活动,各旅游景区(点)成立文明旅游劝导队,划分责任区域,及时发现并劝阻各类不文明旅游行为,并加强对景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育,以优质的服务当样板,以自身的文明作表率,带动游客文明。坚持抓文明旅游志愿者服务,成立了10支景区文明志愿服务队伍和5个志愿服务基地,在青岛志愿服务综合管理信息系统登记注册,与市直机关工委、泰能集团等13家企事业单位达成志愿服务共识,在旺季期间组织到景区内主要景点开展文明旅游志愿服务。
打造旅游品牌盘活资产 壮大崂山旅游资本规模
崂山景区发展壮大旅游产业,培育打造以养生、度假、休闲为主题的“仙居崂山”品牌,在东麦窑项目一期投入运营基础上,完成项目二期规划建设,马鞍子、曲家庄、南北岭等村落改造前期工作有序推进。与北京润华友道投资管理公司合作组建开发运营公司,在九水、太清等区域因地制宜建设中高端特色酒店。与北京合众思源文化传播公司合作,完善客服中心商场、微澜山庄等市场化运营模式。优化旅游索道运营,乘客量突破151.3万人次,同比增长14.7%,实现收入4172.6万元,同比增长13.5%。盘活固定资产,争取注册增资,拓展投融资渠道,吸引祥源集团、中交集团等社会资本,进一步壮大崂山旅游集团资本规模。
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