成功调解1001件,挽回损失257.7万元

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12315去年受理消费者投诉举报共1387件

成功调解1001件,挽回损失257.7万元

2016年03月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月14日讯(记者　隋忠伟)　近日,记者从日照市市区大型商场超市消费维权工作恳谈会上获悉,去年12315投诉举报中心共接听消费者来电10239件,其中受理投诉1281件,成功调解1001件,为消费者挽回经济损失257.7万元；受理举报106件,经查证属实的全部立案处理,办结率100%。举报和投诉数量较上一年都相比,分别下降16.76%和32.48%。
　　据介绍,2015年,涉及到市区大型商场、超市的投诉、举报数量较上年度基本持平。其中,投诉数量占比较大,共受理137件,占全年投诉总量的10.69%,调处成功率84%,从反馈结果看,大部分商场超市能够配合工商机关积极处理消费纠纷,但有极少数商场调处率低于60%；全年受理涉及市区大型商场、超市举报共5件,其中查实立案处理1件。
　　会议在肯定2015年全市各大型商场超市在消费维权和质量管理方面取得的成绩的同时,还结合当前日照市消费维权工作实际情况对各商超提出明确要求:继续完善产品准入和下架退市制度,严把商品质量关；依托工商局与各大型商场超市建立的点对点12315消费维权“绿色通道”,规范企业内部消费纠纷处置程序；积极配合工商部门开展日常监管和各类专项整治活动。
　　同时,记者还从会上了解到,2016年日照市工商局将加强消费宣传和教育引导,优化消费环境,推动“突破园区、聚力招引”以及“旅游富市”战略的实施；升级改造12315信息平台,全面推进维权体系建设；全面开展“红盾质量维权行动”,加大对儿童用品、装饰材料等大流通领域的抽检力度；积极开展诚信体系建设,在全市服务企业中开展“零投诉”先进单位争创活动,倡导诚信经营。

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