常言道,“上面千条线、下面一根针”,社区居委会是整个社会中最接地气,最直接面向居民、服务居民的基层组织,上级的各项政策、居民的大小事务,都沉积在这里办理。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准,成了新常态下社区“转型升级”的头等大事。近日,历下区甸柳新村街道提出了“全科社工”服务理念,让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,一人多岗全面掌握全科业务,真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。
本报记者 林媛媛 实习生 许昱洲
实现“全科全能”,
严格“标准化服务”是“硬道理”
以往,社区服务大厅里民政、计生、社保、残联等工作都是单人单岗负责。但社区里日常事务繁琐、繁忙,一旦遇到“人手不够”的特殊情况,居民前来办事就要在各个窗口轮番排队。实行“全科社工”,一人多岗、多能,提升办事效能是不言而喻的,但一个社区干部要打破传统工作习惯在最短时间内升级为合格的“全科手”“全能王”,还要依靠一整套系统、细致、严格的“标准化服务”培训。
甸柳新村街道对党建、社保、民政、综治、城管、计生等各科室政策、业务进行了系统梳理,共梳理统计出八大类、83小项为民服务业务,并按照社区综合服务窗口的服务事项、服务对象、审批流程、办理时限等要素,细化制定出101项服务事项“明白纸”,编印成教材,召集全体社区工作人员,由街道各科室业务骨干进行集中培训、指导,最终通过业务考试考核保证“全科社工”合格上岗。
“解放”窗口服务,
使“坐等上门”转变为“主动入户”
“全科社工”的全面推行,最终是为了提升工作效能将社区干部在传统的前台窗口服务中“解放”出来,有更多的精力、人力下沉到社区中去,在社区网格中面对面服务居民、处理问题,深度“激活”网格化社区治理效果。
街道投入资金为社区工作人员配置了“手持移动服务端”,并将前期街道自主研发的党建、人社、城管、综治等多套服务系统及社区基础信息“大数据”植入服务端,开发建成“网格管理员”系统。下一步,“全科社工”将在社区网格中第一线、第一时间为居民答疑解惑、提供服务,真正实现“琐事不出格,小事不出居”,让居民少跑腿办好事。
▲甸柳各社区干部参加“全能业务”培训。
◤社区干部深入到居民家中,提供服务。
▼社区干部网格管理划分,责任明确。
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