网上购物,每天数百人吃后悔药 - 齐鲁晚报数字报刊

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网上购物,每天数百人吃后悔药

实物与图片不符是主因,“双11”一周后将出现投诉高峰

2014年11月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月12日讯(记者　陈之焕)　“双11”购物高潮余温未降,网上就有不少网友集体晒“后悔”,不少人称之后将迎来“退货高潮”。实物与图片不符成退货主因。青岛每天有400—600人咨询与投诉网购问题,一周后,网购问题将逐步呈现。
　　“昨天一冲动买了一堆的衣服与鞋子,很多穿不着,怎么办?”12日,网友“小百合”在网上晒出网购清单引起了很多网友的共鸣。之后更有不少网友跟帖戏称网购之后将迎来退货高潮。12日,记者采访了解到,实物与图片不符成为网购退货的主因,此外,冲动与售后服务等也是网购退货的原因。
　　“消保委每年接到很多与网购有关的投诉与咨询,大多都因实物与图片不符,也就是说品质没有达到消费者的期望值。”青岛市消保委工作人员介绍,如今,青岛市平均每天能接到400—600个网购投诉与咨询。
　　而“双11”后约一周左右,将出现网购问题投诉高峰。崂山区消保委秘书长刘克玉介绍,网购的售后服务不能保证也是投诉及退货的一大原因。去年“双11”后,崂山区就连续接了26起网购投诉问题。
　　网上购物,究竟该注意哪些问题?刘克玉介绍,消费者网购与实体店购物一样,要选择信誉度高、有正规服务、质量有保障的网店进行消费,要通过信誉度与交易量、顾客评价等综合考察一家网店。不要盲目购物,要选择自己所需要的实用商品,尽量少购,一次性不要买得太多,这样才不会出现冲动购物后的后悔及退货等问题。此外,消费者网购应尽量选择第三方支付,有个缓冲的时间,便于货物出现问题时减少风险及不必要的损失。

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