齐鲁晚报 -微报纸-2019年06月14日

　　　本报评论员　王学钧　　圆通快递员下跪求原谅的事还没消停,顺风快递员“以死护尊严”的新闻又来了。就在圆通快递员聂某跪在投诉者面前的前一天,江苏常州的顺风快递员杨军选择了“以死护尊严”。他因客户的一次投诉而被公司处罚,自觉有失尊严的他愤而辞职,并于当晚在家中吞安眠药自杀。幸得医院抢救,方脱离生命危险。　　决绝的背后,是一分不容冒犯的自尊。根据报道,客户对杨军的投诉并无正当理由,纯属恶意投诉。对开车送货的杨军来说,见运单上收件人的电话号码少一位数,给发件人打电话询问,是一件再正常不过的事。孰料,发件人态度恶劣,先是一通谩骂,接着又索要运单号。当正在开车的杨军无法立即提供运单号码时,他竟向顺丰公司投诉杨军骂人。而公司随后调取的相关通话录音显示,杨军并没有骂人,骂人的恰恰是投诉者自己。即便如此,公司还是对杨军进行了处罚,处罚内容包括扣行政分、写检讨书以及调离原工作区域等等——无端被骂被投诉已经够委屈的了,公司非但没为自己“撑腰”,还不分青红皂白地给了这么多的处罚。从这个角度来看,杨军愤而辞职并“以死护尊严”,并不多么出人意料。　　如果投诉者能“开口”,事情可能是以另一种版本来呈现,甚至会发生某种“反转”。为了有一个更公允更全面的说法,我们希望“失联”的投诉方能尽快现身,将事情阐述清楚。但是,即便投诉一方一直不肯出面发声,即便杨军反映的情况并不足够客观和全面,快递员不惜“以死护尊严”的惊人之举也足以发人深省。　　该是为快递业健康发展做点什么的时候了。作为责任主体,快递企业的运营方式要尽快完成自我进化。一家真正有发展前途的快递企业,无论采用直营模式还是实行加盟制,应尽早摒弃“野蛮生长”的侥幸心理,尽快改变“以罚代管”之类的粗放管理方式,为企业的管控制度注入更多人性化、现代化的成分。　　当然,要想在这方面取得实质性进展,既需要快递企业的自觉自律,更离不开权威部门精准发力。比如,应在既有法律法规的基础上,对“恶意投诉”等行为进行更明确的界定,对快递员维权机制有更多富有操作性的制度设计。又如,直面快递业资方强势、员工弱势的现实,加强对快递企业的内部规章制度的合法性审查,及时清理各种对员工的不当处罚,倒逼快递企业更好地维护快递员的权益。再如,通过“降、返、补”,加大减轻企业负担力度,激励快递企业吸纳就业、善待员工。　　就业是民生之本。快递业是一个可以缓解就业压力的劳动密集型产业。在“就业优先”的今天,以卓有成效的措施推动快递业健康发展,事关民本,意义重大。在这个意义上,面对下跪求原谅、“以死护尊严”的快递员,各方不能无动于衷、无所作为。

快递员“以死护尊严”,快递业情何以堪

齐鲁晚报 2019年06月14日

　本报评论员　王学钧
　　圆通快递员下跪求原谅的事还没消停,顺风快递员“以死护尊严”的新闻又来了。就在圆通快递员聂某跪在投诉者面前的前一天,江苏常州的顺风快递员杨军选择了“以死护尊严”。他因客户的一次投诉而被公司处罚,自觉有失尊严的他愤而辞职,并于当晚在家中吞安眠药自杀。幸得医院抢救,方脱离生命危险。
　　决绝的背后,是一分不容冒犯的自尊。根据报道,客户对杨军的投诉并无正当理由,纯属恶意投诉。对开车送货的杨军来说,见运单上收件人的电话号码少一位数,给发件人打电话询问,是一件再正常不过的事。孰料,发件人态度恶劣,先是一通谩骂,接着又索要运单号。当正在开车的杨军无法立即提供运单号码时,他竟向顺丰公司投诉杨军骂人。而公司随后调取的相关通话录音显示,杨军并没有骂人,骂人的恰恰是投诉者自己。即便如此,公司还是对杨军进行了处罚,处罚内容包括扣行政分、写检讨书以及调离原工作区域等等——无端被骂被投诉已经够委屈的了,公司非但没为自己“撑腰”,还不分青红皂白地给了这么多的处罚。从这个角度来看,杨军愤而辞职并“以死护尊严”,并不多么出人意料。
　　如果投诉者能“开口”,事情可能是以另一种版本来呈现,甚至会发生某种“反转”。为了有一个更公允更全面的说法,我们希望“失联”的投诉方能尽快现身,将事情阐述清楚。但是,即便投诉一方一直不肯出面发声,即便杨军反映的情况并不足够客观和全面,快递员不惜“以死护尊严”的惊人之举也足以发人深省。
　　该是为快递业健康发展做点什么的时候了。作为责任主体,快递企业的运营方式要尽快完成自我进化。一家真正有发展前途的快递企业,无论采用直营模式还是实行加盟制,应尽早摒弃“野蛮生长”的侥幸心理,尽快改变“以罚代管”之类的粗放管理方式,为企业的管控制度注入更多人性化、现代化的成分。
　　当然,要想在这方面取得实质性进展,既需要快递企业的自觉自律,更离不开权威部门精准发力。比如,应在既有法律法规的基础上,对“恶意投诉”等行为进行更明确的界定,对快递员维权机制有更多富有操作性的制度设计。又如,直面快递业资方强势、员工弱势的现实,加强对快递企业的内部规章制度的合法性审查,及时清理各种对员工的不当处罚,倒逼快递企业更好地维护快递员的权益。再如,通过“降、返、补”,加大减轻企业负担力度,激励快递企业吸纳就业、善待员工。
　　就业是民生之本。快递业是一个可以缓解就业压力的劳动密集型产业。在“就业优先”的今天,以卓有成效的措施推动快递业健康发展,事关民本,意义重大。在这个意义上,面对下跪求原谅、“以死护尊严”的快递员,各方不能无动于衷、无所作为。

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