山东第一医科大学第一附属医院(山东省千佛山医院)内分泌科副主任医师　管晓玲
　　不知不觉中,工作已经十余载,在这期间发生过两件小事,经常浮现在我的脑海中,让我去思考怎样接诊患者,如何让患者信任我们。
　　第一件事是我正在急诊实习的时候发生的。
　　那是2002年一个夏日的下午,还差几分钟就要下班了。正在这时一阵急促的120救护车响,打破了这短暂的宁静。我们几个实习同学跟着老师出去接救护车,是一个摔伤的建筑工人,旁边围着他的工友,急救床很快被推到了诊室,其他工友都留在门外,只剩下一个人趴在患者的床边,边哭边喊“爸爸,爸爸……”很明显,这是患者的孩子。
　　这时医生正在给这名患者查体,孩子的哭声明显干扰了医生的查体。“别哭了。”医生边查体边说了一句。家属立刻激动地回了句:“不是你爸爸,你当然不用哭了!”
　　正在查体的老师听到这话,停下来看了家属一眼,可能也意识到了什么,没再说话,继续查体了。站在旁边的护士急忙把家属劝出了诊室。
　　我想,当时在场的每一个人都被这句话深深震撼了。如果患者是我们的父亲,当他处在性命攸关的时候,我们还能这么从容地去查体去诊治吗?
　　很多年过去了,这句话不时萦绕在耳边,也不时提醒着我,如果我们每一个医护人员能把患者当做亲人,对患者多一点关怀,多一点体贴,我们的行医环境可能会更好。
　　另一件事发生在2013年的冬天。我连续高烧三天不退,实在撑不下去了,便去看了呼吸科,肺部CT显示肺炎,便住院接受治疗。
　　住院期间,我的主管医生每天上午查房看我一下,问我几句就结束了,其他时间很少看到他们的身影。我是医生,我理解他们。查房、接诊患者、办理出院、病历书写……这也是我工作岗位上每天做的工作,除非患者来找,我一般很少去和患者主动交流。
　　但是当我作为一个患者躺在病床上时,当我正在经历着病痛时,我体会到病人对医生的那分渴望,渴望知道我的病情怎样,化验结果怎样,什么时候会好,什么时候出院……
　　出院后,我常常想,仅把病人当亲人可能还是不够的,如果我们能站在病人的角度,体会到他们病痛时的痛苦,初到一个新环境时的不适应,查房对患者多一些交流,详细告知患者病情等,我们的患者会得到更好的就诊体验,可能会更利于疾病的康复。
　　医生给予病人的首先应该是语言的关怀,其次才是药物治疗。我想,这就是人文医学的关键所在吧,也是我在从医路上永远需要学习的。