疫情发生以来,中国人保青岛市分公司充分发挥人身险产品保障功能,创新金融服务方式,优化服务流程,提升理赔时效,防范金融风险,确保抗击疫情与转型发展两不误,用实际行动支持疫情防控和当地经济社会发展工作。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
创新金融服务方式,优化流程
中国人保青岛市分公司积极引导客户线上查询、办理业务。通过“人保寿险管家APP”、“中国人民人寿E服务”微信公众号线上办理保全理赔业务,微信保全上线个单保单贷款功能,部分保全项目退费限额提升至50万。开通电子化回访。根据根据银保监会下发文件中“疫情防控期间,各人身保险公司可采用电子化回访方式开展新单犹豫期回访工作”的指示要求,分公司借助“微信新单回访技术”开展线上回访,确保疫情期间客户回访工作有序、顺利进行。
多渠道受理报案,建立理赔绿色通道服务。除拨打客服电话外,客户还可通过微信、柜面进行报案,相关责任部门第一时间受理客户诉求；对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故,取消条款等待期、“特定传染病”免责、药品类别、自费用药等限制,对确诊的新型肺炎客户简化理赔手续,切实做到应赔尽赔、能赔快赔。在总公司扩展部分产品保险责任、将新冠肺炎纳入保障的基础上,青岛市分公司积极推进“无忧”系列重疾产品和“康乐保”的销售工作,疫情发生以来,青岛市分公司共计为1375名客户提供了风险保障。
此外,青岛市分公司充分发挥人身保险业扶危济困,雪中送炭的行业基本属性,组织员工开展“驰援湖北 共克时艰”爱心捐助活动、积极参与中央金融团工委等单位发起的“抗击疫情金融青年在行动”捐款行动,累计捐款金额18123元。
击疫情与转型发展两不误
中国人保青岛市分公司加大复工人员防护力度,做好外地返青人员隔离。2月10日复工后,分公司下发了《关于复工后各部门、机构加强疫情防控工作的要求》,对外地返青人员复工时间、复工人员上班途中及职场疫情防护作出了明确规定,办公室为全辖员工购买84消毒液20箱、酒精20桶,口罩10000个,各级管理干部切实做到守土有责、守土尽责,持续推进全辖疫情防控工作有序开展。
强化线上技术学习,加大线上营销管控。全体管理干部带头学习线上技术,借助系统内开发的保互通、人保e学等资源,在熟练掌握的基础上积极培育、孵化全体销售人员熟练使用,切实做好新人的线上管理和督导；进一步加大对机构管理干部的考核力度,确保线上营销活动的举办数量,助推高价值期交保费提升。
深化员工关心关爱工作机制,凝心聚力打赢疫情防控阻击战。为提高全系统战胜新型冠状病毒疫情的信心与决心,凝聚队伍士气,促进公司转型发展,青岛市分公司认真贯彻落实总公司相关文件要求,制定“新冠病毒肺炎”风险保障方案,为全体内外勤员工提供应对新型冠状病毒肺炎风险的保障与关怀。
远程办公,投保理赔全程线上服务 青岛泰康人寿:为客户提供24小时健康咨询问诊服务
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
疫情发生以来,泰康人寿青岛分公司第一时间成立由分公司总经理室领导为组长的疫情防控工作领导小组,在做好防控同时,立足于金融本职,积极出台系列举措,全力支持抗疫。创新互联网科技手段,从投保到理赔,全流程线上服务,远程办公为客户提供保险服务。“泰康医生APP”还为客户提供足不出户的24小时健康咨询问诊服务。
复工主动做好防护
疫情发生后,泰康人寿青岛分公司严格落实总公司工作要求,迅速成立新型冠状病毒预防控制工作小组,全面落实防控疫情的相关保障工作。各级机构开展消毒工作,制作新型冠状病毒预防控制宣传海报、手册,积极向员工宣导预防知识。第一时间采购口罩、体温计、消毒洗手液等防护物资,做好对全体员工的健康防护。并通过UC、微信群、电话等方式加强各项疫情防控知识宣传和职场卫生消毒处理等防护工作。
同时,青岛分公司建立了每日工作报告制度,每日通报预防工作情况。严密防控部署,要求每位员工每日上报出行情况和健康状况,对于确认、疑似以及出现咳嗽、发热等症状的员工,动态监测、实时汇总,对员工关心慰问,时刻关注病情进展及康复情况,保障员工的生命安全。
随着员工返程复工的来临,为做好安全防护,公司成立应急处理工作小组,制定突发情况的预警和应急处理及巡检机制。对职场内员工进行定时的体温巡检,做好员工体温登记。专门在职场内设立应急处理区域,并设置应急车辆,用于突发疫情人员的隔离观察和运转。同时,泰康也为每位员工和全体代理人提供特定保障,体现公司的强大保障和特别关怀。
创新科技手段,全程线上服务
1月20日,泰康人寿率先启动重大公共卫生事件应急预案,明确因感染新冠病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴,推出八项服务举措:取消医疗保险观察期、取消免赔额、取消医院限制、开通无保单理赔服务等,开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。主动联系客户发送提醒及慰问短信；主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查客户,主动为客户提供理赔服务,同时开发完善线上各平台,方便员工完成远程办公。
泰康人寿青岛分公司疫情期间,充分利用互联网等科技手段,保障各项服务持续线上开展。通过泰康人寿官微、“泰行销APP”、“泰生活APP”等互联网工具,从投保到理赔,全流程线上服务,减少不必要的人员接触,降低感染风险,防范疫情的同时满足客户在此特殊时期的保险保障需求。
考虑到外出的感染风险,泰康贴心地用科技平台帮助员工实现远程办公,保障员工的生命安全。员工可在泰行销APP上帮客户完成线上投保、核保、保全回访甚至理赔,不仅简化员工的工作流程,也给客户提供了更效率、更安全、更快捷的线上服务。
“泰康医生APP”还为客户提供足不出户的24小时健康咨询问诊服务,避免线下门诊交叉感染及长时间排队,缓解医院就诊压力。
