290元换的水管第二天就漏水,换个灯泡收费222元,维修空调加了1500元冷媒却未解决问题……“家政维修刺客”的存在,眼下让不少人真切感受到了。数据显示,在某消费者投诉平台上,管道疏通及防水补漏类的相关投诉在2022年超5000条,更有诈骗团伙利用家政维修欺骗消费者牟取暴利,亟待整顿。
家政维修乱象丛生,存在技术和服务两方面的原因。从技术角度看,家政维修是一个专业的行业。这些年,家电迭代升级很快,不过,消费者对其内部构造、部件价格等很难做到门儿清,这种信息不对称的存在为一些套路提供了可乘之机。从服务的角度而言,很多品牌“重销售、轻售后”,正规售后维修队伍萎缩,导致“杂牌军”充斥市场,行业的品质受到考验。
规范家政维修市场是民生之需,也是经济发展之需。这需要生产厂商建立健全维修体系并增加优质供给,同时也需要有关部门强化监管,畅通消费者举报渠道,打击“黑维修”等行为,为消费者权益保驾护航。 据经济日报
