通讯员　刘超

　　为持续提升企业登记服务标准化、规范化、便利化水平,今年以来,商河县行政审批服务局不断完善政企沟通渠道,通过多形式电话沟通,及时了解掌握企业群众登记过程中遇到的新情况、新问题,着力改进服务方式,提升企业登记服务体验。
　　热线指导“全时段”。设置两个服务热线号码、多部分机,安排专门人员负责热线电话的接听解答工作。一部(0531-84881656)重点对于业务办理过程中遇到的特殊情况、疑难问题、操作指导等进行回复指导。另一部(0531-84880118)着重对于企业查询档案相关工作进行指导帮助。两部电话日均接听量80-100次。
　　信息核实“全方位”。加大企业登记“内审”力度,增添专门外呼电话号码,在材料指导阶段,对于登记企业的房屋所有权人、所有任职人、企业联系方式等申报登记信息进行电话核实,确保登记信息真实有效,防范信息虚假登记现象发生。
　　电话回访“全覆盖”。全面实行设立、注销企业电话回访制度,安排专人梳理每周登记企业清单,工作人员对“单”回访,听取意见建议,及时汇总反馈信息,形成“分批电话回访、每周梳理汇总、及时解决问题”的闭环工作机制,确保回访企业“全覆盖”。至8月底,已电话回访企业2157户。
　　一根电话线,服务千万家。通过电话连线,加强服务指导,既方便了企业群众,又提高了登记质量。下一步,商河县行政审批服务局将完善政企沟通机制,加大服务指导力度,优化电话连线服务方式,不断提升企业群众获得感和满意度。