齐鲁晚报 -微报纸-2024年03月12日

　　文化和旅游部日前发布消息,将推动旅游景区保留人工窗口,为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务,最大限度满足参观游览需求。随着技术迭代进步,在给大家提供极大便利的同时,也为一些群体带来了困扰。特别是对不少老人来说,因为不会用智能手机,看病挂号遇难题,扬招打车没人停,想进公园须扫码……看似智能简便的流程,成了不少老人眼中难以逾越的“沟壑”。　　减少人工服务窗口,初衷是考虑到智能技术在很多方面可替代人工,提高服务效率,大幅降低成本。然而,把线上预约作为唯一选择,搞“一刀切”式服务并不适合所有人。对很多老人来说,接受面对面服务是习惯,絮絮叨叨多问上几句,不明白的事情再确认一下,才会觉得心里踏实。　　在“数字鸿沟”面前,特殊人群始终应该获得重点关照。尤其是现在老龄化社会快步到来,各种服务供给不能只算经济账,而应从适老化层面审慎安排,真正去解决老年人群体的燃眉之急。数字化大潮狂飙突进,但也需要停下来“等一等”,帮助更多人跨越“数字鸿沟”。　　　　据北京日报

智能不是“只能”保留人工窗口也是以人为本

齐鲁晚报 2024年03月12日

　　文化和旅游部日前发布消息,将推动旅游景区保留人工窗口,为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务,最大限度满足参观游览需求。随着技术迭代进步,在给大家提供极大便利的同时,也为一些群体带来了困扰。特别是对不少老人来说,因为不会用智能手机,看病挂号遇难题,扬招打车没人停,想进公园须扫码……看似智能简便的流程,成了不少老人眼中难以逾越的“沟壑”。
　　减少人工服务窗口,初衷是考虑到智能技术在很多方面可替代人工,提高服务效率,大幅降低成本。然而,把线上预约作为唯一选择,搞“一刀切”式服务并不适合所有人。对很多老人来说,接受面对面服务是习惯,絮絮叨叨多问上几句,不明白的事情再确认一下,才会觉得心里踏实。
　　在“数字鸿沟”面前,特殊人群始终应该获得重点关照。尤其是现在老龄化社会快步到来,各种服务供给不能只算经济账,而应从适老化层面审慎安排,真正去解决老年人群体的燃眉之急。数字化大潮狂飙突进,但也需要停下来“等一等”,帮助更多人跨越“数字鸿沟”。　　　　据北京日报

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