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国寿寿险全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

齐鲁晚报     2024年03月15日
　　国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
　　中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终坚持“以人民为中心”的价值取向,积极响应监管号召、全员参与,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投保理念,推动诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
　　活动期间,中国人寿寿险公司将重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面,综合运用线上线下立体化宣传形式,传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象,营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围,让金融知识融入消费者生活。
将消费者权益保护工作
嵌入经营全流程
　　中国人寿寿险公司始终坚持以人民为中心的价值取向,将消保嵌入经营全流程,抓消保、讲消保,让消保理念入脑入心。形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,公司将开展“守护权益,坚守为民初心”高管话消保系列活动,由高管带头签署“诚信为本,权益我守”倡议书,设立“倾听心声,用心沟通”总经理接待日,了解消费者需求,解决消费者问题。
助力提升消费者
金融素养及风险防范意识
　　在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,中国人寿寿险公司全系统2500余家柜面网点将举办“学八大权益,做消保达人”系列活动,邀请客户参加“消保知识答题”打卡,观看反诈题材电影,学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等,帮助消费者正确认识金融产品和服务。普及金融消费者八大权益,普惠金融、养老金融等金融服务政策,帮助消费者了解自身合法权益,提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
强化适当性管理
引导金融消费者理性消费
　　3月15日,中国人寿寿险公司将进行“守护幸福生活,让爱从一份保障开始”直播,向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务,以及如何选择合适的保险产品等。提醒消费者在购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,增强风险责任意识,树立理性投保观念,真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。
加强对金融纠纷
多元化解工作宣传普及
　　中国人寿寿险公司深入贯彻落实关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示,坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度,倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。中国人寿寿险公司表示,将与第三方调解组织双向衔接,积极设立线上线下金融纠纷调解工作站,提升调解服务的便民、利民水平。
加强诚信文化建设
营造良好行业形象
　　中国人寿寿险公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节,以诚实守信为从业者的自觉遵循。同时,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。该公司将在3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动,并计划进入商圈、社区、校园、企业、农村等不同社会场景,将诚信教育宣传工作触达到各领域,切实提升消费者诚信金融意识,满足大众金融保险知识需求。
　　中国人寿寿险公司积极落实消费者教育宣传主体责任,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,贴近人民群众需求,及时回应舆论关切,合理引导消费预期,切实提升人民群众满意度和获得感,满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。


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