齐鲁晚报 -微报纸-2024年08月02日

　　日前,“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等话题冲上热搜,引发网友对电商平台“仅退款”规则的关注与讨论,也有不少商家表示快被“逼疯”。“仅退款”的初衷,自然是优化消费体验。消费者如果遭遇延迟发货、强制发货,或者商品严重劣质、货不对板,就可以发起退款申请,而不一定要寄回商品。某种程度上,这还能倒逼不良商家规范经营,推动行业走向诚信和透明。　　消费者利益要保护,但商家权益也不容忽视。若是“误伤”频出,利益的天平可能进一步失衡。好在已有平台意识到了弊端。如某电商巨头日前宣布,将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。有业内人士指出,就低价商品而言,“仅退款”实际上提供了一个可以预估的试错成本。但“仅退款”并不能“一招鲜”。不让诚实守信者“无辜躺枪”,不让偷奸耍滑者有机可乘,要靠监督兜底。　　据南方日报

别让“仅退款”变成“零元薅”

齐鲁晚报 2024年08月02日

　　日前,“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等话题冲上热搜,引发网友对电商平台“仅退款”规则的关注与讨论,也有不少商家表示快被“逼疯”。“仅退款”的初衷,自然是优化消费体验。消费者如果遭遇延迟发货、强制发货,或者商品严重劣质、货不对板,就可以发起退款申请,而不一定要寄回商品。某种程度上,这还能倒逼不良商家规范经营,推动行业走向诚信和透明。
　　消费者利益要保护,但商家权益也不容忽视。若是“误伤”频出,利益的天平可能进一步失衡。好在已有平台意识到了弊端。如某电商巨头日前宣布,将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。有业内人士指出,就低价商品而言,“仅退款”实际上提供了一个可以预估的试错成本。但“仅退款”并不能“一招鲜”。不让诚实守信者“无辜躺枪”,不让偷奸耍滑者有机可乘,要靠监督兜底。　　据南方日报

A01版：重点

A02版：要闻

A03版：看点

A04版：看点

A05版：齐鲁

A06版：齐鲁

A07版：文娱

A08版：书坊周刊

A09版：青未了·书坊

A10版：青未了·书坊

A11版：时局

A12版：声音

A13版：速览

A14版：乐动

A15版：乐动

A16版：乐动

E01版：今日济阳

E02版：主打

E03版：城事

E04版：主题

H01版：今日运河·城事

H02版：今日运河·城事

H03版：今日运河·城事

H04版：今日运河·城事

HC01版：文化示范·头版

HC02版：文化示范·重点

HC03版：文化示范·看点

HC04版：文化示范·人物

HT01版：今日运河·专题

HT02版：今日运河·专题

HT03版：今日运河·专题

HT04版：今日运河·专题

J01版：今日烟台

J02版：今日烟台·城事

J03版：今日烟台·城事

J04版：今日烟台·城事

Q01版：今日青岛

Q02版：今日青岛·民生

Q03版：今日青岛·专版

Q04版：今日青岛·专版

R01版：今日日照

R03版：今日日照·专版

R04版：今日日照·人物

别让“仅退款”变成“零元薅”