本报记者 张汝树 王欣 罗旭君
进入冬季,天气寒冷,很多老人因为在家洗澡不方便,选择去澡堂,而部分老人因为腿脚不便或身体原因,被澡堂要求有家人陪同才能进去。“大冬天,洗个澡这么难吗?”部分老人对此表示不能理解。
老人:进澡堂先被问年龄 单独洗澡不受欢迎
家住张店共青团路的王先生今年60多岁,他告诉记者,冬天洗澡是他最头疼的事情。“人老了,冬天在家洗澡怕冻着,所以隔三差五就到小区的澡堂去洗。但不知道从什么时候开始,进去洗澡就先被问年龄多大,有没有人陪同。”王先生告诉记者,每次进澡堂被问到这种问题的时候,他就会感觉很不自在。
今年67岁的杨女士也遇到过洗澡前先被问年龄的情况。杨女士说,一般冬天都不会选择在家里洗澡,一是因为家里的水温达不到,烧水不仅麻烦,而且还担心没洗完就没热水了；二是年纪大了,免疫力不好,在家洗次澡就感冒。“现在小区里的大众浴室都有专门的搓背服务,就多付两三元钱,就能洗得很舒服,所以都会选择去澡堂洗。”虽然老人大多“钟情”于澡堂,澡堂却不是很买账。“如果是我一个人去洗澡,澡堂的人就会问我年龄,还建议我最好有人陪同,不太愿意让我自己洗澡。”
记者在采访中发现,很多老人都遇到过这种“尴尬”,部分老人对此不理解:“难道老人就一定要受歧视?”
澡堂:怕老人洗澡出意外担责
记者从张店一些澡堂了解到,“看上去”腿脚不灵便的、眼神不好的、身体患有疾病的老人,澡堂一般不让他们单独进去洗澡。
“拄拐杖、坐轮椅的直接不让进门。”张店柳泉路西一巷一家澡堂的老板说,澡堂地滑,洗澡用洗发水、沐浴露等身上会更滑,澡堂蒸汽多,看上去白茫茫一片。“老人眼神本来就不好,如果腿脚再不灵便,进去万一出点什么事情,我们赔上整个澡堂都赔不起。”
步行街一家澡堂的老板也介绍说:“80多岁的老人来洗澡,一定要有家属专门陪同,否则一般不会让他们单独进去洗澡,如果六七十岁的老人,身体状况良好、可以自己照顾自己的是可以进去洗澡的,如果身体有其他疾病,像高血压、心脏病等大部分澡堂都不接待。”
该老板说,澡堂里面空气流动性不强,冬天衣服穿的多,澡堂里温度又高,如果老人身体状况不好,万一受伤或发病,责任不好划分。“我们宁愿不挣这份钱,也不提心吊胆。”
此外,记者了解到,即使平时身体很好的老人,澡堂人员在他们洗澡期间都要时不时地去探望一下。“每隔十几分钟我都得进去看看,问问水温凉不凉、热不热,只要有回应,这才放心。”一位澡堂老板说。
消保委: 拒绝老人入内 涉嫌侵犯权益
市消保委工作人员介绍说,老人去洗澡是正当消费,商家不应该拒绝,不让进更不合理。
“有些老人的确身体状况不好,去洗澡最好有孩子陪同,但有些老人身体没问题,想自己去也无可厚非。”该工作人员说,商家之所以不愿意让身体不灵便的老人进去,多是担心老人受伤、晕厥等,经营方要担责任。
山东正大至诚律师事务所韩维营介绍说,根据《山东省消费者保护条例》第二十条规定,经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务,不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务,经营方的做法侵犯了消费者的权益。
韩维营介绍说,根据条例规定,如果经营方不提供该服务,要承担举证责任,有正当理由,而浴池经营方因为担心老人出事、害怕担责,显然不是正当理由。
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