丢了相机保修卡凭发票保修受阻
2014年08月02日 来源：
齐鲁晚报
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本报8月1日讯(记者 王兴飞 实习生 户天薇 鹿瑶) “卖场和维修网点都要求提供保修卡,有发票也不认可。”市民李先生在省城一家大卖场购买的照相机发生了故障,尽管还在保修期内,但由于丢了保修卡,他凭购机发票要求保修却遭遇困难。
8月1日上午,李先生拨打本报热线反映,去年11月,他在苏宁王舍人店购买了一款卡西欧相机,前几天外出游玩拿出相机准备拍照时,却发现相机出现了故障。“打开镜头就收不回去,老提示‘镜头错误’,拍不了照片。”
李先生说,由于相机还在保修期内,他回家后就联系了苏宁店询问保修事宜。“他们告诉我直接去赛博数码广场的维修网点,我去了才知道维修点不认可发票,必须和保修卡一起才能进行故障维修。”李先生说,他随后又联系卖场并拨打工商部门的投诉热线,但直到现在已经过去两星期了仍然没有结果。“明明在保修期内,也有发票,少个保修卡就不给维修,我觉得是推卸责任。”
12315的一名工作人员说,工商部门处理投诉售后维修问题“有困难”。“根据相关法规,我们主要处理固定经营场所的经销商与消费者之间的纠纷,售后维修问题应该归商务局管。”工作人员表示,尽管如此,消费者遭遇售后纠纷的仍然可以寻求消费者协会协调解决。
“目前的售后维修实行的还是销售方和生产方自主制定的行业规则,保修卡和发票缺一不可也不算违规。”该工作人员称。
记者致电苏宁电器客服热线4008365365,工作人员就该问题咨询相关人士后作出答复:按照总部规定,丢失保修卡的顾客可以凭借发票与销售卖场联系,仍然可以享受保修服务。“如果销售卖场以丢失保修卡为由不予受理还在保修期内的商品,消费者可以拨打4008365365客服热线,按照语音操作提示进行反映投诉。”工作人员称。
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