在李沧公安分局出入境接待大厅,王琼在耐心地和办证者交流。
和服务对象交谈时,王琼总是挂着微笑。
有人等久了发脾气,她微笑安抚,耐心解释；宝宝哭哭闹闹,她递上棒棒糖,成功拍照取指纹。“这个女孩服务态度好,办事效率高!”青岛市公安局李沧分局出入境接待大厅民警王琼,办理出入境业务三年,温馨服务赢得办证市民点赞无数。
办证娃娃哭了,棒棒糖递过来了
3月23日是星期一,李沧公安分局出入境接待大厅内,坐满了等待办理护照和港澳通行证的市民。“请问您是办护照还是通行证?”在一个业务办理窗口处,一名年轻的女民警微笑着问一名办证者。她就是被服务对象和同事频繁称赞的王琼。
“这女孩年纪不大,可有耐心、可热情了。”刚办好护照的王先生说,因为身份有些特殊,上次来办护照时,少了一份证明材料,王琼就详细地告诉他怎么办理,这不第二次来就顺利办好了。“当初因为我等了很久,又因为材料不齐没办成,我也心情不好,说话语气有点重。但这姑娘却耐心地跟我解释,而且还一脸微笑。我的怨气一下子也就消了。”王先生说。
当日在现场,一位母亲带着两岁多的女儿来办护照。因为等待的时间长,孩子闹着要回家,不配合照相。此时,王琼迅速从包里拿出一根棒棒糖递给小孩,并轻声细语地哄着。孩子果真停止了哭闹,配合采指纹、照相。
“现在我已经习惯了在包里装点棒棒糖或巧克力,因为指不定哪天就会碰到哭闹不配合的孩子。我发现这一招还是挺管用的。把孩子哄好了,也顺利办好了证件。”王琼笑着说。
“火眼金睛”把关,拦下一批假材料
今年28岁的王琼在出入境服务窗口有两年半时间。令同事们佩服的是,这个大儿不仅待人热心、耐心,工作也很细心。
“护照、港澳台通行证,虽然只是一个小小的证件,但它是相当严肃的,代表的不仅仅是个人身份,也代表着咱们国家的形象,这就意味着我们的工作必须严谨。”王琼说。记者发现,在受理市民递交的材料时,王琼至少要核对三遍。
而正是因为工作的严谨和不断的积累,她炼就了“火眼金睛”。在两年的时间里,王琼发现了两起弄虚作假、骗取出入境证件的案件,并移交相关部门处理。收缴造假、存疑户口簿十余件。
“今天上午有个女孩来办证,王琼发现她本人和身份证上的照片变化挺大。后经询问,这个女孩割了双眼皮。这些都需要仔细询问,记录、核实,以防她人整容后,拿着别人的身份证来冒充。”同事杜洪运说,王琼办事效率高,性格阳光、开朗,深受他们喜爱。
让大家高兴地来,高兴地离开
从早晨来上班,一坐就是一天,有时甚至要拖延下班时间；忙的时候连喝口水的时间都没有,上厕所都要一路小跑……这是王琼描写的在服务窗口一天的工作状态。记者问她“累不累”,她笑着说:“累是肯定的。但我们得到群众的理解,让他们高兴地来,高兴地走,我也很快乐。”
王琼回忆,曾经有位六十多岁的老太太办完证后感慨:“我以前以为公务员就是坐在办公室,喝个茶。现在发现你们工作也太不容易了,一坐就是一天,还要不停地和我们说话、解释。”在王琼看来,这就是真诚的态度换来服务对象的理解。
工作中,王琼还和很多办证人结下了善缘。“有时候一些老人来办证,他们没带手机,需要打电话问事情时,就直接用我的手机。有的就记下了我的电话,逢年过节时还给我发短信问候,感觉很温暖。”在王琼看来,在为市民服务时,换位思考能化解很多矛盾,减少很多抱怨。
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