老人对社工的信任是开展服务的前提
多点耐心,多跑几趟倾听老人的需要
2015年04月15日 来源：
齐鲁晚报
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十亩园社区社工王云、王立芳
2014年7月,“情牵桑榆 辉映夕阳”高龄及空巢老人居家养老服务项目入驻十亩园社区。半年多的时间里,两名社工依托社区,为108个社区老人提供居家拜访、安全计划、政策解读、健康饮食、互助支持、健身娱乐、户外活动等服务,入户探访老人百余次。他们还为老人开设了电脑班、组织健康讲堂等活动,丰富了老年人的日常生活。
做问卷调查、走访询问老人需求,量身打造活动和项目是十亩园社区两名社工王云和王立芳的日常工作。为了更好地为老人服务,让老人了解并信任社工,她们几乎每天都要登门拜访老人。一次次介绍、一遍遍询问与倾听,只为了全方位了解服务对象,满足他们的需求。“要帮助服务对象,必须先知道他们真正的需要是什么。多点耐心,多跑几趟,老人了解、信任我们了,才会告诉我们心里话。”王云介绍说,老人对社工的信任是开展服务的前提,知道老人缺什么,才能有针对性地提供服务。
“根据老人的不同需求,我们为他们量身打造不同的服务。”王立芳告诉记者。针对身体欠佳的老人,社工采取入户走访的服务,上门为老人打扫卫生、与老人聊天:针对身体状况较好的老人,则为他们提供丰富的社区活动和健身指导。“运动会、电脑班、健康讲座,组织一些对老人有帮助的活动,我们助人的同时要让老人学会自助。”王云介绍说,提供服务的最终目的是让老人学会自助的方法,授人以鱼不如授人以渔。
社区老人们都想学电脑,但自己也不清楚具体要学什么。针对这种情况,两名社工办起了电脑班。教老人下载歌曲、视频聊天、打字等基本的本领。“老人今天学了明天就忘,所以我们反复地教,多点耐心,现在老人都基本掌握了,在家就会和家人视频聊天,老人们很开心。”王立芳说,“现在老人在家遇到电脑操作问题,就打电话给我们,我们就上门服务。都很信任我们。”王云表示,老人有需要,第一时间就会找他们,这是社工最大的成就。
如今,十亩园的居民都十分了解和信任这两名社工。但从不熟知到打开知名度,王云和王立芳经过了很长时间的努力。“刚开始的时候,大家都不知道我们是谁,我们为了工作便利,就说自己是社区的工作人员,服务多了,大家也就知道社工到底是干啥的了。”王云已经在社区工作两年多了,刚来社区居民们都对她抱着怀疑的态度,自己感到很挫败。但她从未放弃过,用一次次的活动和服务赢得了居民的称赞,也为社工做了活广告。“为大家做实事了,大家自然会信任你。社工是做出来的,不是说出来的。”
王立芳认为,成为一名优秀的社工,公益心、执着精神、创新能力都是不可或缺的。采访中,提到她跟进的每一个个案,很多细节她都能清晰讲出,就算个案跟进完了也帮服务对象解决了问题,她还是会和老人保持联系,关心他们现在的状况。
社区里的胡奶奶自己一个人居住,两名社工得知后就到家中探访。刚开始的时候,老人对社工不熟悉,什么心里话都不说。王云和王立芳便一次次地登门与老人聊天,帮老人料理家务,和老人建立信任。慢慢地,老人也说出了自己的心里话,两名社工便帮着老人解决难题。现在老人一有需要便联系两名社工,对他们十分依赖。两名社工告诉记者:“能得到他们的信任,是对我们最大的肯定。其实只要有一个人认可社工,我们就很高兴了。我们一定不会放弃,继续好好做下去。”
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