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WLAN会分身术,两地登录致停机

人在烟台,账号却在泰安登录,中国移动称可返还所扣话费

2015年07月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月8日讯(记者　李大鹏　实习生　张艳艳)　6月24日,烟台龙口的刘先生的手机在一天之内被莫名其妙地欠费140多元,到当地移动营业厅查看后,发现自己手机的密码被人盗取了,手机的WLAN业务被一个泰安人使用,导致自己欠费。
　　6月24日,从莱州出差回来的刘先生接到来自中国移动公司的短信提醒,说手机余额只有几块钱。正当他想着手机余额不足要充话费的时候,中国移动公司又发来短信提醒,说本机余额欠费四块多,刘先生很纳闷,就这一会儿的工夫,自己也没干啥呀,怎么又扣费了?然而,事情还没有结束,没多久,他再次收到短信,说手机欠费49元。这下,刘先生更纳闷了。是不是在这期间,自己不小心点开了什么收费业务却不知情呢?他忙把手机关机,在家稍作休息就赶到当地龙口烈士塔中国移动营业厅咨询。没想到的是,刘先生到营业厅开机后发现自己手机竟已欠费152元。
　　这下,刘先生可不淡定了,手机都关机了,怎么还能继续累计欠费呢?于是,他查了自己的话费扣除明细。这一查,才知道问题出在哪了。刘先生的明细单中显示大部分的花费产生在6月24日上午11点多,是由于使用了中国移动WLAN产生的费用,共有140多元。但费用产生地不是在烟台,而是在泰安。
　　“我那天就去了一趟莱州,并没有出烟台市,我也用了一会儿WLAN玩游戏,但也不至于扣费这么多吧!”刘先生说,当天他是通过发送动态验证码的方式连上的WLAN,他不明白,为何账单明细上显示在他不用WLAN的时间,他的手机账号仍在泰安登录。
　　对于这种现象,中国移动给出的解释是,刘先生的账号被泄露,并被人恶意盗用,导致他的花费减少。对于每一个手机号码来说,密码设置过于简单,就极有可能被人盗取,另外,如果手机同时开通了多个WLAN终端、下载来历不明的软件都会导致这些问题。
　　对于这种说法,刘先生并不认可,自己用的是移动发送的动态密码,连接的是移动的WLAN,也没用什么恶意软件,怎会出现这种情况呢?是谁泄露了动态密码呢?对此,营业厅并没有给出明确的答案。关于赔偿问题,当地营业厅说自己只有赔偿一半费用的权力,并开出一张可返还话费的表,刘先生对营业厅解决问题的态度不满意,没在表上签字,事情就一直没得到解决。　
　　7月8日,刘先生拨打移动客服电话10086询问密码被盗及赔偿问题,对方表示这种情况可以返还所扣的全部话费,但关于刘先生的密码为何被泄露以及泄露责任在谁的问题,对方并没有给出明确答复。对方还表示,如果要查原因就需要先把返还所扣话费的事搁置到一边,把问题转接给技术部门。“这种做法,不知道是移动公司的规定还是他们互相推诿责任。”刘先生说。
无独有偶
这种情况以前也发生过
　　刘先生并非第一个遇到此类问题的移动用户,莱山区海滨小区的王女士告诉记者,她也曾遇到过类似情况。大约一年前,她的手机莫名停机,一查是扣除了移动WLAN的费用,因为之前包了20元的WLAN套餐,每个月都用不完,没想到这次竟用超了80多元。王女士觉得不对劲,便让客服给查了一下,查询结果显示,她的WLAN账号曾在济宁登录,因此造成了欠费。但问题是,王女士根本没去过济宁。了解情况后,中国移动给她退还了这多扣的费用,但没给现金,是以话费的形式返还的,王女士只得无奈地接受了。　
　　为何会出现这种异地登录自己WLAN账号的情况呢?一位业内人士称,可能是刘先生账号密码设得过于简单,或者是上网注册软件把账号密码泄露了,也可能是后台系统有问题。　

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